總部位于西雅圖的亞馬遜公司創建于1995年，其所創造的網上零售帝國是無數中國電子商務創業者模仿的對象。新浪科技近期探訪亞馬遜位于美國亞利桑那州的鳳凰城運營中心，希望通過對亞馬遜倉庫運營的介紹給讀者帶來一些啟發。

亞馬遜鳳凰城(Phoenix)運營中心于2007年9月投入使用，同年9月27日遞送出其第一筆訂單。鳳凰城運營中心是亞馬遜位于北美的最大運營中心，占地面積約為56206平方米，相當于10個足球場大小，其中傳送帶總長達9.6公里，該運營中心每天可運送幾十萬個訂單。

鳳凰城運營中心外景

目前亞馬遜全球有約50個運營中心，其中一半在美國。在鳳凰城運營中心成立的初衷是適應亞馬遜的快速發展，通過擴大運營中心的分布來加快周邊消費者收到貨品的速度，進一步提升購物體驗。本次參觀的是鳳凰城運營中心三個倉庫中小件貨品倉庫。

進入倉庫的安檢大門

亞馬遜的倉庫是如何運轉？

1. 首先是亞馬遜的采購人員下訂單。當這個訂單被系統接收后，供應商可以在終端經由一個特定網站進行送貨預約，系統會給予以往客戶訂單的分布以及倉庫的存儲空間做出計算，最后決定供應商送到哪個庫房。接受貨品的地方就是亞馬遜的“庫房碼頭”。

2. 庫房碼頭是24小時收貨，員工在庫房碼頭收貨時，會打開貨品的箱子對貨品條碼進行掃描，于是這些貨品們進入到了亞馬遜的系統里面，不過此時這些貨品并未對外出售，而是等待著上架。

鳳凰城庫房的一個小創新是，每個收貨工作臺上都有一個小按鈕，員工有任何收貨疑問都可以按這個按鈕，庫房里會想起短促的鈴聲，10秒鐘之內會有一位助理過來，給員工解決問題。

3. 經過掃描后的貨品，隨后被擺在藍色的架子上等待上架，有專門負責上架的員工會把這些貨品推走，進行第二次掃描并放在工作車上，隨后這些貨品會在數小時之內擺放在貨架上，而從貨品上架那一刻起，用戶就能夠在amazon.com上看見并且進行購買。

4. 亞馬遜獨有的上貨特色是：隨意擺放、人動貨不動。負責上架的員工，會根據行走的路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統里。這樣做的好處是，縮短撿貨的距離。

5. 亞馬遜強大的系統，能夠根據隨意擺放記錄的位置、以及訂單所需求的貨物，進行最短撿貨路徑的計算。系統會將幾張訂單分配給一個員工，并優化出最佳路徑，員工甚至是無紙化進行操作，每撿完并掃描一件貨品后，手持終端會自動告訴他下一個要去的貨架。

6. 本次參觀的庫房是鳳凰城三個庫房中的一個，主要是小件貨品，比如書籍、百貨日用等等。在撿貨的時候，系統會將訂單分為兩類，一類是單件貨品訂單，另一類是多個貨品訂單，由兩條不同的流水線進行包裝，這樣做的好處是更加節省時間。

7. 先說單件貨品。撿貨員根據系統給的訂單和計算出的路線，裝滿撿貨車后，會送到包裝流水線上。包裝臺上的員工對貨品進行掃描后，系統會根據商品錄入時的大小、重量，自動挑選合適的包裝盒，員工進行包裝、貼條、貼訂單信息，然后將貨品放在一旁滾動的傳送帶上。

8. 不同的貨品無序擺放在一輛撿貨車上，這些貨品的主人并不是一個人，如何進行分辨？系統會告訴包裝員。在包裝員的面前有可以調節容量大小的不同貨架，每掃描一個商品，系統會自動辨識放在哪個貨架上，這樣一張訂單的貨品就能夠統一在一起。然后系統同樣根據所有物品的長度和寬度，給出最合適的包裝建議，貼上訂單后的物品同樣進入傳送帶。

9. 這些上了傳送帶的包裹們，開始向訂單的主人們靠近。但在此之前，亞馬遜還有一道特殊的測重程序，來衡量包裹是否和訂單內容一致。

在傳送帶的中間，會有一臺儀器對包括上的訂單信息進行掃描，并且在傳送帶上對重量進行評估，系統會對這些訂單信息上的貨品收貨時的重量做累加，計算出是否和測量的重量一致，以根據此推算內容是否有誤。如果誤差很大，則會在傳送帶的一個分叉口被自動踢出，等待員工的核查。

10. 那些沒有問題的貨品，則在滾動的傳送帶上，浩浩蕩蕩的來到快遞區，這里有分撿人員，根據訂單上不同的物流信息，將貨品分類至不同的傳送帶上，傳送帶的盡頭，不同的快遞公司的貨車在等待著這些貨品的到來，并在訂單期望時間送到用戶手中。

11. 在倉庫里還有兩塊區域，一塊區域封存了許多機器設備，這些機器在新年、圣誕等節日高峰會啟用。還有一塊區域則有秩序的堆放了一些暢銷產品，這些產品出貨量大，周轉速度快，因此被單獨放出來，比如亞馬遜推出的Kindle。

亞馬遜CTO及副總裁Werner Vogels說，很多人認為亞馬遜是一個互聯網公司，但是在互聯網的背后，有著非常龐大復雜的系統。這些智能的系統，讓亞馬遜的購物體驗更為便利和貼心，也是亞馬遜不斷創新、優化升級的成果。

得益于亞馬遜扁平化的管理，亞馬遜每個員工都能夠參與創新。比如上面提到的員工求助按鈕，就是員工在工作中的創新，這也是亞馬遜在員工文化中提倡的，通過自下而上進行各種各樣的創新。

暫時封存以備節日使用的機器

Werner Vogels說，亞馬遜的使命是，成為世界上最以客戶為中心的公司，用戶能夠在亞馬遜找到和發現他們想在網上購買的任何東西。