一、JIT管理思想技術支撐體系　　 　　
     準時化生產方式順應時代的發展和市場的變化，經歷了20多年的探索和完善，逐漸形成和發展成為今天這樣的包括經營理念、生產組織、物流控制、質量管理、成本控制、庫存管理、現場管理和現場改善等在內的較為完整的生產管理技術與方法體系。　　　　

       在豐田準時化生產方式綜合技術體系中，以下技術、手段和方法在整個生產體系中占據重要位置，是整個體系中的重要支撐，也是企業營銷的啟發點所在。　

1、“倒過來”的生產方式。　　 　　

     豐田公司采用“倒過來”的方式，從生產物流的相反方向來組織生產，即后道工序在必要的時刻到前道工序去領取必要數量的零部件，接著前道工序只生產被領走的那部分零部件就可以了。豐田公司的這種“倒過來”的“拉動式”生產組織控制方式，改變了傳統生產過程中的物料傳送方式，即把“送科制”改變為“取料制”。這種一環扣一環的同步化銜接方式，使得生產系統中各個工序對自己的工作進度一目了然。大家都能夠在必要的時刻生產必要數量的必要產品，從根本上有效地制止了盲目過量生產。大幅度減少了生產過程中的在制品量，提高了生產率和生產系統的柔性。為企業市場競爭力的增強奠定了物質基礎。
　　 　　　　
2、杜絕一切形式的浪費。　　 　

　 豐田準時化生產方式的基本原則就是“杜絕一切形式的浪費”。提高生產率的最簡單、最迅速，而且不花錢的方法就是杜絕浪費。為此，豐田公司的生產方式和管理方法始終把“杜絕一切形式的浪費、徹底降低成本”作為基本原則和追求的目標，并以此作為獲得利潤的源泉。
　　 　　　　

3、尊重人性，調動人的積極性。　　 　　

    豐田公司準時化生產，離不開具有積極性、主動性、創造性和沖天干勁的人。豐田公司的成功充分體現了“事業在于人”這一經營管理哲理。豐田公司就是通過教育，培養有知識、有能力、有干勁、有敬業精神的人，來消除汽車生產經營過程中的各種難以預料的不利因素的影響，從而實現準時化生產，實現生產系統的柔性，以不變應萬變。　　 　　

4、良好的外部協作關系。　　 　　
    在專業化分工高度發達的現代化工業社會里，分工協作所產生的社會自然力，對提高勞動生產率有著重要的作用。豐田公司的專業化分工協作是世界聞名的。豐田汽車約80％的零部件是由分包協作企業生產供應的。在一個由成百上千家企業共同合作完成的產品生產過程中，企業之間良好的、協調的合作是非常關鍵的。特別是豐田準時化生產方式所特有的“拉動式”生產組織方式，必須有協作企業的理解和配合支持，并在協作企業群體內部的成員企業中，大家共同完善這種生產條件時，才可能產生出應有的效力。

    因此，良好的外部協作關系是準時化生產方式的又一個重要支撐。　

　二、JIT對企業關系營銷的啟示　　 　　　　

1、“倒過來”方式—營銷以客戶為中心。　　 　

　JIT“倒過來”的“拉動式”生產組織控制方式，采用一環扣一環的同步化銜接方式，從根本上有效地制止了盲目過量生產，大幅度減少了生產過程中的在制品量，提高了生產率和生產系統的柔性。
        這種先進的生產方式在營銷領域中就要求營銷的起始點從客戶開始，整個營銷過程以客戶為中心。　　　　

      客戶是關系營銷的立足之本。關系營銷首先從分析顧客需求開始，因為滿意的顧客會對企業帶來有形的好處（如重復購買該企業產品）和無形產品（如宣傳企業形象）；接著關系營銷就是維系顧客，市場競爭的實質是爭奪顧客資源，維系原有顧客。
        減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產生滿意感的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。企業可采取下面的方法來取得顧客滿意：提供滿意的產品和服務：提供附加利益：提供信息通道。
      這時企業就需要由營銷向前帶動技術、設計、生產、維護、財務、質檢等部門，客戶是最終目的，而在產品產生的過程中。后一道工序是前一道工序的客戶，各個部門以滿足下個部門客戶為目標，環環相扣，最終生產出客戶滿意的產品。從而達到滿足消費者，提高企業長期利潤的目標、　　 　　　

　
    2、準時化，保質量——關系營銷的基礎。　　 　

　準時化生產的基本概念是：在必要的時刻生產必要數量的必要產品或零部件。“準時化”的本質就在于創造出能夠靈活地適應市場需求變化的生產系統，這種生產系統能夠從經濟性和適應性兩個方面來保證公司整體性利潤的不斷提高。

    此外，這種生產系統具有一種內在的動態自我完善機制，即在“準時化”的激發下，通過不斷地縮小加工批量和減少在制品儲備，使生產系統中的問題不斷地暴露出來，使生產系統本身得到不斷的完善，從而保證準時化生產的順利進行。這種生產方式使在制品減少不但降低成本，時間上能保證按時完成，而且在生產過程中杜絕了不合格品向下道工序流動，保證了產品質量。　　 　

　準時化的另一個重要支撐均衡化生產也是使生產適應市場需求變化的重要手段。通過均衡化生產，任何生產線都不大批量地制造單一種類的產品。相反，各生產線必須每天同時生產多種類型的產品，以期滿足市場的需要。這種多品種、小批量的混流生產方式具有很強的柔性，能迅速適應市場需求的變化。　
     

　3、“尊重人性，調動人的積極性”——企業內部關系營銷。　　 　

       豐田公司把全體從業人員視為公司最寶貴的無形資產，員工不單純是提供勞動的人，員工是資本的一部分，公司應妥善加以照顧。他們認為事業成敗的關鍵是事在人謀。不論是優良產品的制造，還是銷售收入的提高。其長遠有效的方法莫過于造就卓越的人才，任何工作、任何事業要想大為發展，給它打下堅實的基礎，最為重要的一條就是造就人才。　　
　　
     因此，關系營銷的重要方面就是企業內部關系營銷。企業內部關系是指企業與其內部成員之間的關系。
      企業內部市場關系營銷的目的是協調和促進企業內部所有員工之間、部門之間以及企業與股東之間的相互關系。內部營銷的最終目的是通過員工協作實現資源價值最大化。　　 　　
      
     　 　　　

四、專業化分工協作—企業外部關系營銷。　　 　

　在豐田由成百上千家企業共同合作完成的產品生產過程中，企業之間良好的、協調的合作是非常關鍵的。準時化生產方式所特有的“拉動式”生產組織方式，必須有協作企業的理解和配合支持，并在協作企業群體內部的成員企業中，大家共同完善這種生產條件時，才可能產生出應有的效力。良好的外部協作關系是準時化生產方式順利實施的重要依托。

　競爭者關系營銷策略包括：選擇合作伙伴、建立合理關系和加強溝通，組建聯盟，這樣可以克服完全獨立企業之間協調的困難，從而達到合作開發、價格同盟和優勢互補的目的　。顧客關系營銷策略包括：獎勵經常來光顧的顧客：制定顧客忠誠計劃：通過經常與顧客的接觸，鞏固與顧客的聯系；增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段；選擇關系營銷優質客戶、提供優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流等措施。　

　 　　
   影響市場關系營銷策略包括：企業形象塑造；通過對企業的精神特征、行為表現、外顯識別等把企業的整體形象推向社會，并努力使公眾認識、認可企業的整體形象。了解溝通政府，它是企業建立和發展與政府關系的主要方法。最終實現企業與政府的雙向溝通。包括了解政府、熟悉政策、溝通信息和擴大影響。與社區建立良好的關系。企業需要了解社區，積極參與社區的建設和活動。　　

　JIT先進的管理思想使企業走向成功，企業關系營銷受到JIT啟發，必將在營銷領域獲得更大的發展。