1）質(zhì)量管制

1940年，美國的休哈特(Shewhart)研發(fā)出第一套管制圖，引發(fā)了質(zhì)量管理學(xué)者致力開發(fā)統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理上的應(yīng)用，開啟了“統(tǒng)計質(zhì)量管制”的時代，強調(diào)必須將產(chǎn)品檢驗的結(jié)果回饋到制造改善，才能預(yù)先防止不良產(chǎn)品的發(fā)生，也使得作業(yè)員對質(zhì)量的觀念隨之改變?yōu)?ldquo;質(zhì)量是制造出來的”。質(zhì)量管理工作也隨之發(fā)展成為以回饋改善、過程監(jiān)測為主的質(zhì)量管理制度。
 

2）質(zhì)量管理

質(zhì)量管制時期只注意工廠產(chǎn)品的質(zhì)量，卻忽視了產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、運輸?shù)纫蛩兀虼耸且愿纳茷橹鳎荒茉谑虑白龊妙A(yù)防工作。1961年費根堡姆(Feigenbaum)提出“全面質(zhì)量管理”的觀念，產(chǎn)品質(zhì)量不只是質(zhì)量管理單位的責(zé)任，更是企業(yè)全體員工的工作，需要全員參與，質(zhì)量不再只是存在于產(chǎn)品面上，已擴展到工作體系面及提供服務(wù)的層面上。這也是現(xiàn)階段應(yīng)用最廣泛的一種制度。
 

3）質(zhì)量創(chuàng)新

經(jīng)過全面質(zhì)量管理的洗禮，質(zhì)量自然成為習(xí)慣出來了。員工在質(zhì)量上擁有一致的價值觀，可以反映在公司的質(zhì)量文化上，質(zhì)量文化的塑造，也從訓(xùn)練到態(tài)度的轉(zhuǎn)變，再到行為的改變，質(zhì)量管理也就進入一個“全面質(zhì)量保證”時期。但這些仍僅限于被動地去滿足顧客的要求，并沒有主動地去發(fā)覺顧客的潛在需求，無法賦予顧客意外的驚喜，以提升產(chǎn)品以及企業(yè)的魅力指數(shù)，樹立企業(yè)更加人性化的品牌。在此提出了質(zhì)量創(chuàng)新之概念，以提前發(fā)覺顧客潛在之需求，提前作好質(zhì)量規(guī)劃。質(zhì)量工作不能僅停留在某個階段，而應(yīng)在不斷接受新知識、新技術(shù)、新觀念中求變(即改善、創(chuàng)新)，要有先見之明，不能沉緬過去，墨守成規(guī)不求突破。至此完成了質(zhì)量管理演變?nèi)竽Ｊ降霓D(zhuǎn)變：由被動式的改善質(zhì)量，轉(zhuǎn)為主動式的預(yù)防質(zhì)量，再到預(yù)測性地規(guī)劃質(zhì)量。