為了能夠成功地實施全面質量管理TQM，公司必須關注以下八個關鍵要素:

1、 道德規范    2、誠實  3、 信任      4、培訓   5、 團隊協作       6、領導   7、 賞識        8、溝通

   本文就要解釋全面質量管理TQM所包含的這八個要素。

關鍵要素

   全面質量管理TQM被描述成為在領導、設計、規劃和主動改善背后關注質量的驅動力的哲學。因此，全面質量管理TQM需要這八個關鍵要素的幫助，這些要素可以根據他們的功能劃分為以下四類：

I．根基----它包括：道德規范、誠實和信任。

II. 建筑磚----它包括：培訓、團隊協作和領導。

III．粘合劑水泥----它包括：溝通。

IV．屋頂----它包括：賞識。

I．根基

全面質量管理TQM 是在道德規范、誠實和信任的基礎上構建起來的，它提倡開放性、公正和真誠，允許每一個人介入到其中，這是打開全面質量管理TQM最終潛力的關鍵。這三個要素是在一起發揮作用的，但是，各個要素都對全面質量管理TQM概念起到不同的作用。

1、 道德規范----道德規范在任何情況下都是與好和壞有關系的一個原則，它是由公司道德規范和個人道德規范組成的兩面體。公司道德規范構建了一個所有員工在他們的工作表現中都要遵守執行的商業品行規范的概述。個人道德規范則包括個人的正確和錯誤。

2、 誠實----誠實意味著正直、道德、價值、公平和對事實、真誠的忠誠。它的特點是（內部或外部的）客戶所希望和應該接受的產品和服務。人們知道誠實的反義詞是狡詐。全面質量管理TQM是不可能在一個欺詐的環境中運作的。

3、 信任----信任是誠實和道德規范行為的副產品。如果沒有信任，全面質量管理TQM的架構是無法建立起來的。信任鼓勵所有的成員的全面參與，它允許可以鼓勵主人公自豪感的授權以及鼓勵承諾。信任允許在公司、促進獨立冒險能夠保證持續發展的適當水平上制定政策，幫助確保評測的標準集中于流程的改善。信任是確保客戶滿意的根本，因此，信任為全面質量管理TQM創建了一個必要的合作環境。

II.建筑磚

基于可靠的信任、道德規范和誠實，建筑磚成為到達屋頂---賞識的基礎。它包括：

4、 培訓----培訓對于提高員工的生產率是非常重要的。監督員只單一在他們的部門內對全面質量管理TQM的實施負責，并向他們的員工傳授全面質量管理TQM的哲學體系。培訓員工需要具備溝通的技巧，在團隊內行使職責、解決問題、制定決策、工作經營效果分析和改善、公司經濟學和技術技巧的能力。在全面質量管理TQM創建和形成的初期階段，員工應該得到相應的培訓，以成為公司的有效員工。

5、 團隊合作----為了能夠在商業方面獲得成功，團隊合作對于全面質量管理來說也是一個關鍵的因素。利用團隊的優勢，公司的業務將會得到更快和更好的問題解決方案，團隊也能在實施進程和運營過程中提供更為持久的效能提升。在團對內部，當有問題可能發生的時候人們對于提出問題會感到更為自然，同時也可以從其它的合作伙伴處獲得解決方案并投入到始建盅。實施全面質量管理TQM的組織主要采取三種團隊類型：

A． 質量改進小組或質量優秀小組（QualityImprovement Teams or Excellence Teams ，簡稱QITS）。這些小組是為了處理那些會經常發生的具體問題而成立的臨時小組，它們的設立時間通常為3到12個月。

B． 問題解決小組（ProblemSolving Teams ，簡稱PSTs）。這些小組是為了處理一些特定問題并辨別和克服導致這些問題原因而成立的臨時性小組。它們通常會設立1星期到3個月。

C． 普通工作小組（Natural WorkTeams ，簡稱NWTs）這些小組由一些承擔工作任務和責任的熟練員工形成的小團體組成。這些小組使用諸如員工介入小組、自我管理小組和質量循環的概念，這些小組通常在1個星期內會有1到2個小時的共同工作時間。

6、 領導----領導可能是全面質量管理TQM中最為重要的因素了，它會出現在組織中的任何一個地方。全面質量管理TQM的領導素質要求經理人能夠提供出讓所有下屬都能夠理解的鼓舞人心的戰略決策，在指導下屬的過程中逐漸灌輸價值觀。為了能夠使全面質量管理TQM在公司運營中獲得成功，監督員必須能夠引導自己的員工。監督員必須能夠理解全面質量管理TQM、信任它，并且能夠通過自己在全面質量管理TQM的日常實踐中向自己的下屬展示自己的信念和應該承擔的義務。監督員要確信全面質量管理的戰略、哲學、價值和目標能夠在組織內全面得到貫徹，為組織指明一個集中、清晰的方向。全面質量管理TQM中重要的一點是能夠得到高層管理人員的推介和引導。

III.粘合劑水泥

7、 溝通----溝通可以把任何事情都粘合在一起。從全面質量管理TQM屋的根基到屋頂，每一件事情都需要溝通作為水泥粘合在一起。溝通是全面質量管理TQM中每一個環節的重要連結，溝通意味著在信息發送者和接收者之間的共同理解，成功的全面質量管理TQM需要在組織成員、供應商和客戶之間建立順暢的溝通。監督員必須保持信息溝通的通暢，讓所有員工都能夠發送和接收到關于全面質量管理TQM流程的信息。順暢的溝通加上正確信息的分享是至關重要的。為了能夠讓人信賴地溝通，必須保證信息的清晰，同時接收者必須能夠按照信息發送者的意愿重新解釋它的含義。

溝通有多種不同的方式，比如：

A. 向下溝通。這是在一個組織中具有統治地位的溝通方式。介紹和討論基本上都是這種方式，監督員利用這種方式能夠讓員工清晰地了解全面質量管理TQM。

B. 向上溝通。通過這種方式，處于較低級別的員工可以向處于高層的管理者提出有關影響全面質量管理TQM的有效建議。由于員工能夠提出自己的洞察和具有建設性的批評，監督員必須有效地傾聽。這種方式在監督員和員工之間形成了一種信任，這與授權這種溝通方式非常相似，監督員應該始終傾聽周圍的聲音。廣州精弘益企業管理咨詢有限公司。

C. 橫向溝通。這種溝通模式是非常重要的，因為它打破了部門之間的障礙，它也允許以一種更為專業的方式處理客戶和供應商之間的關系。

IV．屋頂

8、 賞識----賞識是整個系統中最后一個因素，它應該為團隊和個人同時提供建議和績效。員工努力爭取對他們自己和他們團隊的賞識。辨別并賞識做出貢獻的員工是監督員最為重要的工作。員工受到賞識，就會在自尊、生產率、質量方面產生重大的影響。當員工完成出色的工作后馬上就得到賞識是賞識的最佳方式。賞識有不同的方式、地點和時間，比如：

方式----它可以是來自高層經理的私人信件，也可以是頒獎宴會、勛章、獎品等等。

地點----好的表演者應該能夠在部門前、執行董事前和高層管理部門前獲得賞識。

時間----賞識可以在任何時間給予，比如員工大會、年度頒獎宴會等等。