電子期刊 
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。
2、質量環有什么特點?
(1)市場調研質量。
(3)符合性質量或制造質量。
(1)缺乏系統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對于某些產品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質量管理學有哪些重要概念?
提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品質量和服務質量。
7、 計量工作的任務是什么?有哪些特點?
(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩定，示值準確一致。
(3)量具和儀器修復及時。
(4)根據不同情況，選擇正確的測量計量方法。
9、 質量信息有什么作用?
(1)建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一。
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制。
(3)質量責任制規定的任務與責任要盡可能做到具體化、數據化，以便于進行考核。
(4)在制定企業質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。
(5)為了如實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。
11、 質量教育的任務和內容各是什么?
(1)內部故障成本占全部質量成本的25％-40％。
(2)外部故障成本占全部質量成本的20％-40％。
(3)鑒定成本占全部質量成本的10％—50％。
(4)預防成本占全部質量成本的0．5％—5％。
13、開展質量成本分析、研究的三個階段是什么?
(1)質量分析；
(2)用途分析；
(3)競爭分析；
(4)消費者或顧客分析；
(5)新產品開拓市場分析；
(6)產品市場壽命周期分析；
(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調查分析。
15、產品規范包含哪些內容?
保證職能(是最基本、最主要的職能)；預防職能；報告職能；監督職能四項。
17、現場使用信息的來源有哪些?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內外的運輸方式。
(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環境條件，進行模擬試驗，然后在產品設計、產品包裝等方面采用相應的防患措施。
19、如何理解質量方針的含義?
(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售，使企業獲得超額利潤。
(2)產品具有較高的可靠性，在國內市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。
(3)產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。
(4)產品質量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。
21、 企業質量活動的要求一般包括哪些內容?
(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。
22、編制質量計劃的依據有哪些?
(2)國內外的經濟形勢的綜合分析資料。
(4)某項產品或某項工序的技術標準和技術文件。
(6) 其他文件。
23、質量計劃一般應包括哪些內容?
(2)企業各級人員的職責；
(4)對產品壽命周期的各個階段作出明確規定；
(6)質量審核；
(1)企業廠長(或經理)應當親自領導，產品(或項目)負責入主持和組織質量計劃的制定工作。
(3)提出編制質量計劃的指導原則。
(5)召開各種座談會，征求對質量計劃草案的意見。
(1)制定并實施企業的質量方針。
(3)主持建立質量體系。
(1)制定本部門的質量分目標。
(3)制定程序文件。
27、基層管理者的質量職責有哪些?
(2)落實質量控制點。
(1)協助廠長制定企業的質量方針和質量目標。
(3)組織有關部門制定產品升級創優規劃，并進行協調、檢查和總結。
(5)規劃、建立并不斷完善企業的質量體系，搞好運行中的協調工作。
(7)檢查和督促企業的質量控制和質量保證活動的開展和實施；負責外部質量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質量監督和質量認證中的質量保證能力審核等工作。
(9)同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質量教育培訓和崗位專業培訓工作。
(11)組織與管理企業的質量信息系統，搞好質量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
(1)能及時地掌握產品質量水平和質量動態，研究并預計其發展趨勢。
(3)通過對質量缺陷的調查研究，同國內外同類產品進行分析比較，瞄準競爭產品，進行質量改進，提高產品的國內外市場的占有率。
(5)研究產品質量水平與質量成本之間的關系，探求適宜的質量水平。
30、產品質量審核大綱的內容有哪些?
(2)制定產品的審核使用的標準和規范。
(4)制定產品審核辦法。
(6)規定產品審核報告的內容、格式。
(1)根據顧客反饋，質量缺陷發生的頻數較多的質量特性。
(3)對銷售市場的產品競爭頗有影響的質量特性。
(1)列出質量審核的具體項目。
(1)確定產品質量審核間隔期。
(3)確定產品審核樣本容量。
(1)說明審核范圍。
(3)提出審核結論，包括受審核的控制體系的有效性的結論。
(5)指出是否需要對設備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。
35、質量體系審核計劃的主要內容有哪些?
(2)審核人員的資格。
(4) 改善活動的跟蹤審核。
36、審核體系要素“質量成本”應當審核哪些質量活動?
(2)質量成本預測。
(4)質量成本控制和核算的開展。
(6)質量成本的報告。
(8)開展質量成本活動對整個質量體系的意義和作用。
37、簡述質量體系審核人員的資格。
(2)審核人員應與被審核的項目無直接責任。
(1)體系諸要素的職能是否已經轉化為質量職責并得以認真貫徹和落實。
(3)體系中的各種程序是否符合規定。
(5)要素構成是否合理。
(6)在制品的質量狀況。
(9)進行體系有效性審核。
39、質量體系的有效性審核包括哪些內容?
(2)職工的質量意識是否增強。
(4)過程(或工序)質量是否穩定。
(6)工作效率是否提高。
(8)企業管理水平是否提高。
40、質量體系審核報告的內容有哪些?
(2)指出體系本身的不足，以便對體系的設計加以改進。
(4)反映上次審核后，經領導批準的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。
(6)形成文件并發給所有有關部門、主要人員以及企業領導。審核報告應連同原始記錄等整理后歸檔。
41、過程審核的作用有哪些?
(2)了解過程因素的現狀，評估其達到的控制水平，研究因素變化與過程質量波動之間的關系，明確如何對過程因素進行更為經濟有效的控制。
(1)建立過程審核組織。
(3)開展過程質量審核工作。
(5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關文件資料歸檔。
43、管理評審的內容有哪些?
(2)審核企業的組織機構、辦事程序和企業面臨的環境條件和適應程度。
(4)評價質量體系的適應能力和運行效果。
(1)管理評審的準備工作。
(3)進行管理評審。
(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。
45、質量改進的程序是什么?
(2)確定質量改進項目和活動。
(4)采取預防和糾正措施。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
46、質量改進項目或活動的內容有哪些?
(2)有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
每個項目都必須明確由誰負責進行指導，由誰負責“診斷”。
48、在質量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?
(2)通過對數據資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質，從而建立可能的因果關系，但要注意必須將巧合因素與因果關系區別開來。
(1)質量改進是通過在過程中采取預防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
(1)要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態度和行為。
(2)應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作。
(5)應對企業全體人員進行教育和培訓。
51、縱向分層質量改進的內容是什么?
(2)識別本部門各工作過程并對質量改進作出計劃。
(4)衡量并跟蹤質量損失的降低情況。
(1)規定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。
(3)識別過程內部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
(5)尋求各過程的質量改進的機會，配置改進所需的資源，并監督改進的實施。
53、質量改進活動的評審目的是什么?
(2)完善并進一步落實質量改進計劃。
(4)確保將評審結果反映到下一步的質量改進工作中去，作為下一步質量改進工作的依據之一。
54、 PDCA循環的基本內容是什么?
(2)D階段。按照已經制定的計劃內容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現質量改進分目標。
(4)A階段。是指把成功的經驗加以肯定，制定成標準、規程、鞏固成績，克服缺點。
55、工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態必須具備的條件是什么?
條件：①明白自己應當做什么；
當出現偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
56、無意差錯的概念及預防措施各是什么?
預防措施：①從行為科學的角度出發，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯；
概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
①加強質量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務”的觀念。
③定期進行質量審核。
⑤合理分配工作。應當把技術要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產品質量較好的工人去完成。
59、引起管理者可控差錯的原因有哪些?
(2)對質量管理的成本和質量管理方法，生產部門、質量管理部門的理解不同。
(4)質量管理部門的人員很少參與產品設計和決策。
60、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?
(2)有明確的質量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(4)建立專職的質量管理部門，做到組織落實。
61、統計方法的用途有哪些?
(2)比較兩事物的差異。
(4)分析事物之間的相互關系。
(6)描述產品質量形成的過程。
62、調查表的應用程序是什么?
(2)確定為達到目的所需收集的資料。
(4)根據不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查時間、調查地點和方式等欄目。
(6)如有必要，應評審和修改調查表格式。調查表的格式多種多樣，可根據需要調查的項目靈活設計。
63、缺陷位置調查表調查分析的程序是什么?
質量分布調查表的區間范圍是根據以往資料，首先劃分區間范圍，然后制成表格，以供現場調查記錄數據；而頻數分布表則是首先收集數據，再適當劃分區間，然后制成圖表，以供分析現場質量分布狀況之用。
65、分層法分層的標志有哪些?
(2)機器。可按設備類型、新舊程度、不同的生產線和工夾具類型等分層。
(4)方法。可按不同的工藝要求、操作參數、操作方法、生產速度等分層。
(6)時間。可按不同的班次、日期等分層。
(8)環境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。
(1)收集數據和意見。
(3)分層。
(5)畫分層歸類圖。
67、畫因果圖時，要注意哪些事項?
(2)確定要分析的主要質量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質量問題。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。
(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。
(1)領導同與會者是平等的，無領導和被領導之分。
(3)與會的每位成員依次發表一條意見、一個觀點。
(5)當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。
(7)將每個人的觀點重述一遍。
69、描述現有過程的流程圖應用程序有哪些?
(2)觀察從開始到結束的整個過程。
(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
70、設計新過程的流程圖的應用程序是什么?
(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。
(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(1)企業方針目標實施項目的展開。
(3)為確定質量保證活動而進行的質量要素的展開。
(5)企業承包責任制項目的展開。
(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。
(9)其他。
72、樹圖的應用程序有哪些?
(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風暴法確定主要層次。
(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。
(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。
73、矩陣圖的主要用途有哪些?
(2)原材料的質量展開。
(4)擬定與示出相關聯的產品戰略方案。
(6)明確產品質量特性與負責部門的關系。
(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設定一個元素。
(3)分析各元素之間的關聯關系。
(5)評價重要程度。
75、繪制親和圖的程序是什么?
(2)收集語言資料并使之卡片化。
(1)顯示質量波動的狀態。
(3)研究直方圖的質量波動后，可以確定在什么地方進行質量改進工作。
77、直方圖的應用程序是什么?
(2)確定數據的極差。
(4)確定各組的界限值。
(6)按頻數值比例畫橫坐標。
(8)畫直方圖。
78、常見的直方圖的形態有哪些?它們的含義是什么?
(2)偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習慣引起的。
(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發生混雜、操作疏忽、短時間內有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。
(6)鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測量數據不準等原因引起。
79、控制圖的作用有哪些?
(2)在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩定狀態。
(1)選取控制圖擬控制的質量特性。
(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內，假定波動只由偶然原因所引起。
(5)計算各組樣本的統計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。
(7)畫控制圖并標出各組的統計量。
(9)決定下一步的行動。
81、控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
(6)當5M1E發生變化時，而未及時調整控制線。
(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數據。
82、排列圖有哪些作用?
(2)是識別進行質量改進的機會。
83、排列圖的應用程序是什么?
(2)選擇用于質量分析的度量單位。
(4)畫橫坐標。
(6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。
(8)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。
84、應用散布圖時應注意哪些事項?
(2)散布圖相關性規律的運用范圍一般局限于觀測值數據的范圍內，不能任意擴大相關判斷范圍。
有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。
86、宏觀質量管理應當怎樣理解?
(1)宏觀質量管理的主體是多元的。
(3)宏觀質量管理是從企業外部創造改進產品質量的壓力和動力。
(1)質量管理體制是實現宏觀質量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業、消費者組織等，它們是質量管理體制的一個要素。
(3)質量管理體制內的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內的各要素結合成一個整體，從而高效率地實現宏觀質量管理目標。
88、如何正確對待外國的質量管理知識和經驗?
(2)遵循產品質量產生、形成和實現過程的規律，自覺接受現代化管理。
質量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。這門學科是隨著科學技術、生產力的發展而逐步形成和發展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經驗，并首先在一些工業發達國家中形成和發展起來。由于我國的科學技術與工業化水平與國外發達國家相比有一定的差距，質量管理成為我國企業的一項專業管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質量管理體制還有相當大的距離。
世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發展的重要手段，因此學習借鑒國外已經成熟的質量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現我國經濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。
90、有哪些不良傾向阻礙全面質量管理的發展?
(2)忽視基礎工作，不是在鞏固的基礎上提高，而是急于求成，追求新名堂。
(1)有利于將全面質量管理納入到企業的日常管理工作中去，不至于當成額外的負擔。
(3)可以避免對全面質量管理生搬硬套，流于形式。
(1)企業提出撤銷體系認證。
(3)決定檢查中發現企業質量體系存在嚴重不符合規定要求的情況。
(5)企業不按規定向認證機構交納費
93、質量監督的任務是什么?
(1)企業提出暫停。
(3)企業不正確使用注冊、證書、標志，但又未采取使認證機構滿意的補救措施。
95、質量監督工作的原則是什么?
(2)科學性和公正性。
(1)政府有龐大的專職管理機構，實行全國統一的垂直管理。
(3)建立國家產品質量監督檢查制度，對企業生產的產品實行全面質量監督。
(1)一般沒有全國統一的專職管理機構進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監督和管理。
(3)國家對涉及安全、衛生、環境和消費者利益的產品，根據國家的法規，實行強制性監督和質量認證；而對于一般產品則由國家授權或認可的民間機構實行自愿性監督與認證。
98、國家和地方各級技術監督部門的工作內容是什么?
(2)負責產品質量監督檢查網的規劃、協調工作和檢驗機構的審查、認可工作。
(4)對產品質量爭議進行仲裁。
(6)協調和指導中央各部的專業監督檢查機構的業務工作。
99、使用產品質量認證標志時應注意哪些問題?
(2)使用產品質量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據的標志編號。
(4)對產品質量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產品，企業必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經許可不得擅自轉讓。
出現下列情況之一時，應當按規定重新換證：
(2)使用新的商標名稱的；
(4)部分產品型號、規格受到撤銷處理的。
上一篇：車間主管和班組長，這樣分工協作