在講解具體方式之前，先讓我們來看下面一個例子。

朋友大C就是一家公司的部門主管，他深知體諒員工、理解員工對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。因此，他常常站在員工的角度想問題，也經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，傾聽他們關(guān)于工作和生活的煩惱，并給出自己的建議。在整個集團(tuán)內(nèi)部，大C團(tuán)隊(duì)的成績都是數(shù)一數(shù)二的，因此大C也被人力資源部邀請，為同級高管們進(jìn)行培訓(xùn)。

他講了這樣一個故事。

在剛剛升職為部門主管不久，公司就把一個重要項(xiàng)目交給他的團(tuán)隊(duì)去做，但時間緊迫，臨近最終會議時，工作內(nèi)容還沒有完全完成。

當(dāng)時有個員工A來找到大C，并說出了自己的顧慮“這個項(xiàng)目還有一周就截止了。”

很多管理者會直接回復(fù)“沒錯，這個項(xiàng)目還有一周就截止了，所以呢？”

但大C從來不會這樣回復(fù)員工，他當(dāng)時回答的是，“是的，我們接近完成這個項(xiàng)目了，聽起來，你好像有點(diǎn)擔(dān)心。”

員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時完成。”

如果你回答：“所以你不知道我們能不能完成這個項(xiàng)目，你來說說我們?yōu)槭裁床荒芡瓿砂?rdquo;的話，同理心技能還是沒有被完全發(fā)揮。

大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時完成這個項(xiàng)目，你能和我聊聊到底哪個方面讓你感覺最擔(dān)心嗎？”

在這樣的對話后，員工A敞開心扉，說出了自己的顧慮，而大C也了解到，這個剛剛組建的團(tuán)隊(duì)的不足之處。在這個過程中彌補(bǔ)了不足，最終順利完成了項(xiàng)目要求。

在這個溝通過程中，大C利用自己的同理心技能，不僅化解了員工內(nèi)心的疑慮，還從側(cè)面知道了團(tuán)隊(duì)有哪些不足之處，進(jìn)而加以彌補(bǔ)，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)翹楚。

在故事中，大C展現(xiàn)了兩個情商技能：

1.積極傾聽

對于管理者來說，用同理心傾聽就是放棄以自我為中心，而充分參與到員工的經(jīng)歷中。當(dāng)你把員工放在心上，他們就會不自覺選題信任你，而只有這樣，員工們才會追隨你。

在需要傾聽員工的煩惱時，你不妨試試以下幾個方法，相信會對你的傾聽技能有很大的提升：

在和下屬溝通時，消除外部干擾；

保持良好的眼神交流；

不要輕易對員工的行為下判斷。

2.表達(dá)你的同理心

你已經(jīng)學(xué)會傾聽你的員工，傾聽也是對另一個人表達(dá)同理心的開始。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生共鳴，一個人必須對另一個人的訴說做出反應(yīng)，以此來表達(dá)他的同理心，并使說話人感到自己被理解了。

在結(jié)束傾聽后，你可以這樣表達(dá)你的同理心：

• 問一些開放式問題，引領(lǐng)話題；

• 放緩你們的溝通節(jié)奏，表達(dá)出你的觀點(diǎn)；

• 注意你的肢體語言；

• 時?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)錯誤的表達(dá)方式；

• 讓故事進(jìn)一步展開，讓自己理解員工。

不管是在職場中還是在生活中，同理心技能都是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力，高情商管理者在利用同理心技能時，不僅可以深入了解員工與團(tuán)隊(duì)，還能找到團(tuán)隊(duì)欠缺之處，從而提升團(tuán)隊(duì)的能力，幫助員工以更積極的態(tài)度面對工作與生活。

同理心，絕對是高情商管理者人人都該具備的一種能力。（本文完）

來源 選自《高情商管理者的6個習(xí)慣》