▌ 5Why經典小案例

1. 停機的真正原因

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因：

問題1：為什么機器停了？

答案1：因為機器超載，保險絲燒斷了。

問題2：為什么機器會超載？

答案2：因為軸承的潤滑不足。

問題3：為什么軸承會潤滑不足？

答案3：因為潤滑泵失靈了。

問題4：為什么潤滑泵會失靈？

答案4：因為它的輪軸耗損了。

問題5：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

答案5：因為雜質跑到里面去了。

經過連續五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

2. 國會大廈的故事

據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。

問題1：每天為什么要沖洗墻壁呢？

答案1：因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。

問題2：為什么會有那么多鳥糞呢？

答案2：因為大廈周圍有很多燕子在住著。

問題3：為什么會有那么多燕子呢？

答案3：因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。

問題4：為什么會有那么多蜘蛛呢？

答案4：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

問題5：為什么有這么多飛蟲？

答案5：因為飛蟲在這里繁殖特別快。

問題6：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？

答案6：是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

問題7：為什么這里最適宜飛蟲繁殖？

答案7：因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

▌ 5why法的關鍵所在

鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

▌ 5Why的實施方法

5Why從三個層面來實施：

1. 為什么會發生？從“制造”的角度。

2. 為什么沒有發現？從“檢驗”的角度。

3. 為什么沒有從系統上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發現根本問題，并尋求解決。

5Why分析法解決問題的基本步驟：

第一部分：把握現狀

步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。

步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，需要向相關人員調查，將問題分解為小的、獨立的元素。

步驟4：查找原因要點(PoC)

步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？

哪個？

什么時間？

多少頻次？

多大量？

在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調查

步驟6：識別并確認異?，F象的直接原因。

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。

步驟7：使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。

步驟8：采取明確的措施來處理問題。