導讀：ERP成功實施的因素有很多，而且這些影響因素不是孤立存在的。總體來講，影響企業ERP成功的關鍵因素蘊含在項目的全過程，包括前期的選型、中間的實施和后期的運維三個階段。
– Ⅰ –
引入動機直接決定能否成功
企業實施ERP的動機表明為什么進行ERP建設，實施ERP的目的是什么？有的企業實施ERP源于外部競爭的壓力，或是企業內在成長的要求，由問題倒逼所致，這類企業有痛切的感受和明確的目標，實施工作自然做得扎實。
然而，有的企業實施ERP是攀比跟風或形象工程，也有的企業是為了套取政府專項支持資金。這類企業實施ERP壓根就沒想去提高管理水平，解決企業的實際問題，只是走形式、做樣子，ERP自然是空架子。有什么樣的動機就有什么樣的行動，有什么樣的行動就會有什么樣的結果。企業ERP建設的動機，或者說企業決策者花錢做ERP項目的真實目的，決定了ERP應用的效果。
– II –
成功選型是第一步
ERP廠商不是一次交易的對象，而是企業相伴成長的伙伴。企業選型面對的是若干ERP廠家訓練有素的銷售精英，難免斗智斗勇，幾番廝殺。如何保證招投標工作不走過場，避免選型人員徇私舞弊，專業、正派的項目經理人選至關重要。另外，建立聯席會議制度，設計評價指標體系，集體決策和量化分析也是降低個人因素影響的常用做法。選型時重點考察ERP廠家公司實力、產品匹配度、行業實施經驗、性價比、售后服務等幾個方面。
選對ERP有助于實施成功，但不能說沒選到最優的ERP就一定實施失敗。ERP對于企業來說同樣是沒有最好的，只有相對更合適。很多時候理想狀態下的“最優”是不存在的。總之，ERP選型沒有標準套路，沒有不變的模式，企業最后選擇誰必定是在信息不完全對稱，時間、資金等資源存在約束的情況下，各種力量博弈、利益平衡之后的結果。
– III –
科學組織實施是關鍵
每個ERP項目千差萬別（項目具有獨特性），但決定項目成敗有其內在規律。企業信息化建設有個公認的等式：成功實施ERP=合適的軟件+有基礎的企業+精心的實施。
要成功實施ERP，客戶企業要具備一定的基礎，包括管理、人才及相應的硬件設施等。ERP成功應用需要合適企業的軟件平臺，軟件不但能較好地滿足企業目前的業務需要，而且有靈活性和擴展性。除此之外，實施工作精心組織，科學管理，才能保證ERP項目成功上線。
在企業信息化過程中，風險最大最不能把控的部分不在軟件本身，而是在實施過程。越是規模大、業務復雜多變的企業，這樣的情況越是突出。ERP項目必須用項目管理的方法和思路去規范和管理項目實施過程。項目管理實踐中同時蘊含了技術和管理，有規律也有技巧。
技術因素
ERP實施是一項知識與技能專業化很強的工作，要求具有豐富的行業及實施經驗的專業顧問遵循實施方法論要求，輔導客戶企業進行實施，并最終在質量、進度和成本等因素的約束下實現項目目標。實施中的技術因素主要包括：切實可行的實施方案，適當的業務流程改善，防止過度客戶化開發，避免需求蔓延，提前考慮系統間集成，確保基礎數據質量，注重上線前的模擬測試等方面。
組織因素
企業和ERP廠商的顧問一同組成項目實施團隊，按照項目管理方法和要求，科學周密地組織項目實施。要提高ERP實施的成功率，項目團隊要能夠準確理解和貫徹企業戰略和領導意圖，特別是企業最高管理層要親自參與和領導項目實施，強化組織領導，以身作則，率先垂范，激勵和帶領團隊做好實施工作。ERP實施是一個知識轉移過程，也是工作方式轉變的過程，因此，宣傳培訓、溝通激勵和知識管理工作就顯得尤為重要。
環境因素
ERP取得成功需要有合適的土壤和空氣，這就是實施中的環境因素。我國制造型企業早期野蠻生長，長期以來具有較重的人治化色彩，管理方式粗放、隨意，流程意識、規則意識不強，這對ERP推行是個嚴峻的挑戰。所以我們不但要關注國情和行業特殊要求這個大環境，還要關注企業自身這個小環境。優秀的項目經理在面對企業復雜的公司政治時，要善于與支持項目的人建立同盟，并肩戰斗，孤立項目的反對者，并努力為處于兩端的雙方創造雙贏的效果。
– Ⅳ –
有效運維保障ERP持續成功
系統上線并不是項目結束，而是標志項目從實施階段進入運維階段。重實施、輕運維，重上線、輕服務是導致ERP失敗的一大因素。實踐表明，系統上線初期是項目能否最終成功的關鍵時期，這個時期實施人員疲憊至極，容易松懈，然而各類問題卻接踵而至，如果沒有得到及時有效的處理，則前功盡棄。
軟件即服務，運維工作就是通過不斷的持續優化服務，幫助企業解決關鍵業務問題，保障系統安全穩定運行。企業自身也要建立一套運維體系，培養自己的運維人員，企業內部運維人員要和廠商服務團隊一道，對系統進行持續優化，提高系統運行質量和效率。
企業ERP建設需要持續投入，不斷優化。系統運維階段不能只注重短期利益而減少或停止投資，比如技術支持、軟件升級和加購、硬件更新換代、不間斷的人員培訓、管理優化等等。制造型企業數據量大，對系統的安全性、穩定性和效率要求高，建立一套完備的數據備份、恢復和災難防范機制，預防和規避數據安全風險顯得尤為重要。ERP的效益一定是在持續的應用和優化中逐步釋放的。
ERP項目的成功是上述諸多因素共同作用的結果，然而任何一個因素的缺失都可能牽一發而動全身，導致項目失敗。ERP只是工具，管理和應用還是靠人。歸根到底，ERP系統的成敗，人是決定因素。只有正確處理好人、技術、管理三者的協調關系，只有認真研究和總結企業實施ERP的經驗和教訓，才能讓更多的企業在信息化建設中找準規律、少走彎路，ERP成功率才能大大提高。
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