1個理念：培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個原則：

• 員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！

• 不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！

• 一個方法走不通，引導員工找其他方法！

• 發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！

7個步驟：

• 創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。

• 調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

• 幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。

• 調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。

• 贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。

• 讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。

• 引導員工“向前看”，少問“為什么”，多問“怎么辦”。

強大的工作關系是合作與變革的發動機。創建強大的工作關系的良方是什么呢？

6. 承諾很關鍵

如果你擺出不做承諾的技術專家的姿態，你很快就會出局。誠實地向同事和員工做出承諾。

7. 遠離做他們的救世主的幻想

這些想法不要有：

• “沒有我你們什么也做不了。”

   

• “我是不可或缺的，因為我對你們解決這個問題至關重要。”

提醒自己不要扮演傳道者的角色：

“我看到光了！如果你們按照我說的做，我保證你們會在公司很成功。”

記住卡爾·惠特克的話：

“管好你傳教士般的使命感，否則你會被食人族吃掉。”

8. 合作

你無法在真空中工作，而在公司中工作意味著要與人一起工作。從這本書中你會學到，團隊（Team）代表一起工作的每個人可以做得更好（Together Everybody Achieves More.）

9. 慢一些，順其自然

在商業環境中，很少有“一見鐘情”的事情，所以要花時間慢慢培養，從第一次接觸慢慢發展到合作關系。

10. 黃金法則：演變優于劇變

能了解團隊成員的優、略勢的能力，從實際出發，見微知著，調動團隊每個成員的積極自我表現力，靈活機智，不拘一格，發揮個人專長。集思廣益 ，凝團隊的智慧，使每個成員輕裝上陣（沒有思想包袱），心往一處想，勁往一處使，事往一處干，這樣一個團隊就會如出閘猛虎，所向披靡。

或許每個班組內都會有幾名名干了十幾年的老員工，不好管理，自己經常違紀不說，還帶領其它班員與他對著干，搞的班組長煩躁的很，不好管理，同事自己也不想得罪人把事情搞的太僵。

問題：班組里的老員工，到底該如何管理？

好的老員工：

好的老員工那真是沒話說，他們在工作中常常會說：你只需要把任務告訴我，什么時間完成，然后把人交給我，其它的你就不用管了，等我們搞完你來檢查就行。

俗話說：家有一老，如有一寶！

此話用在班組我覺得也是合適的，因為老員工他們往往工作經驗豐富，多個崗位工作經歷使他們見多識廣，在面對突發情況時的應變能力也要強于新員工。

對于這種老油條，要怎么處理？

充分尊重

先給夠他臉面，把話說清楚，不用他干多少大貢獻，別破壞班組團結，帶帶新員工啥的讓他干，如果給臉不要臉那就是無敵了。

適當照顧

其實他們之中大多數也曾經是好職工，變成老油條，是因為沒有看到自己的付出換來應有的回報，個人期望值太高。于是一種看透世事樣的情緒就泄漏出來。對有油條老員工適當的照顧是應該的，老了尊重下年齡和經驗沒有壞處，一些不是非他不干的活多交給其他人干干沒有什么，只要不違反底線。比如我以前在國企，車間打掃現場的時候，年輕班長帶人去干活，老油條在中控看家，一樣很和諧。

再不給臉，就收拾吧！

打蛇打七寸，找到根源，拿住軟肋才行。人都有趨利避害的心理，老油條的存在肯定是有原因的，要么之前的主管善良，要么背后有人，我覺得了解現象之后的原因才更重要，然后再對癥下藥吧。其實哪里都一樣，哪里都存在這樣的人，無論國企、私企、甚至外企。

考核是不錯的辦法，定好制度，該罰就罰，對事不對人。通過執行制度行駛權力，一個沒權有違反紀律的人拿什么資本跟你對抗。 

該認真的時候必須認真，私底下的事情都可以商量。

第一步制定詳細的班組管理考核制度，同時使制度得到車間領導同意后開始實施，這樣可以防止那些喜歡跟風的員工來學習老油條，或是在安排工作時別人拿話來抵你。

第二步每月按制度嚴格兌現考核，將考核的罰款作為班費充公。

這樣嚴格地執行考核制度，工作上不講人情，老油條們就恐怕自己就會找車間申請調班了，因為每個月他都是罰款最多的。說句實話，我認為這并不是一個萬全的方法，無法適用于所有班組，所以班組長們還是要根據實際情況來制定最適合自己的計劃。

如果有條件我更建議班長能和班員多在一起談談心，和大家一起多娛樂娛樂，感情深了工作上也好說嘛，畢竟班長每天都和班員在一起，能做到班員服你支持你，而不是怕你，怕你的制度那才是最好的。