——稻盛和夫

  1  

從大阪出差，在仙臺遇上了地震，在一片混亂中，第二天總算逃離險境，趕到了山形機場。但是，所有航班全部客滿，許多人在等待退票。而且，機場系統故障，電話打不通。“千方百計來到有電、有食品的地方，但大阪還是回不去啊……”我的心情十分焦急。

就在這時，日航的工作人員告訴大家：“我們一定想盡辦法，把候機的乘客一個不漏全部送走！”他們的態度非常堅決，他們一定在緊張地調度，為了解決我們的困難。(這些工作人員，他們自己也擔心地震啊！)

按照過去的慣例，“不行的事情就是不行！傳遞這種聲音就是航空公司的正義”。同這種官僚形象完全相反，日航員工的熱情像暖流一樣傳到我身上。日航增加了臨時班機，我順利回到了大阪，家人流著熱淚，高興地迎接我歸來。

“為挽回乘客的信任而奮斗!”日航的宣言一點不假。山形機場的日航員工們，真的非常感謝你們!

  3  

這次地震發生時，我坐的飛機已經準備在東京成田機場著陸，但因地震影響，降落地緊急改為函館。在飛往成田時已經在飛機里待了4～5個小時，結果，所有人員都不得不在函館市內住宿。盡管外部信息極少，通信手段幾乎中斷，但是機長以及乘務員都盡力做出最妥當的安排，雖然時間長，但他們的行動冷靜有序。

函館也屬于受災范圍，但地勤人員忙碌到深夜，第二天又從凌晨開始，那忘我獻身的工作精神真讓人欽佩。因為是緊急應對，難免有不周到之處，但乘客們都已經很滿意了(次日從函館出發前，機長的說明剛結束，乘客們就大聲鼓掌)。

因為急忙處理與地震相關的事情，所以致辭晚了，特發此郵件，再次向相關各位表示深切的感謝。

貴公司近年來，有很多問題要處理，我想是很艱難的。說老實話，因為飛機陳舊等問題，我也打算今后不再乘日航了。但這一次讓我改變了主意，“在緊急時刻，那種細致周到的應對，果然與眾不同！”因此，今后我還會乘日航。請多關照，也請一定向有關各位轉達我的謝意。

  5  

我們是趕赴災區的救護組，上飛機后，座位上方的行李箱已裝滿了，乘務員立即過來把我的行李放到機內合適的地方。下機后，悄悄夾在行李上的一張便條吸引了我的注意。

“今日承蒙搭乘，深表感謝！一大早就出來工作，辛苦了。在災區工作、作業一定非常艱苦，請一定要注意身體。同時，我們日航全體員工也從內心祈愿災區盡早復興。”

我把四歲的孩子留在家里，被派遣到災區，也不知道自己能發揮多大的作用，正在擔心時，從這張便條中我感覺到了溫暖，受到了鼓舞。我把這張便條讓救護組全體人員共享，大家心里都熱乎起來，不安的心情變成了“一定能有所作為”的自信。

機組人員嚴肅認真的態度與平時一樣，那是為了守護空中的安全……但是，他們祈愿災區復興的心愿也一樣，那種一絲不茍的精神矯正了我的態度。我有這種感覺。

前天，后續的救護組趕來接班，我們順利回到了大阪。我想，等我的孩子稍稍長大以后，我會帶著他乘坐貴公司的班機，到當地去觀光，給他講這些事，讓他懂得人心的強大，懂得復興的力量。

有許許多多這種對日本航空的員工表示感謝的感人肺腑的信件。讀這些信件，我自己也不由得沉浸在深深的感動之中。

本文摘自東方出版社出版