①最高主管對品質的重視與決心是提升品質最重要的關鍵。

　　③要提升品質需要付出代價，不提升品質代價更高。

2、調整品管組織的功能

　　②品管人員的角色定位

3、品質需要全員參與、團隊合作

　　②改變工作習慣：做好了才叫做了

　　④在企業內部形成支援系統

　　①控制品質變異要素4MIE的核心——人

　　③建立良好的員工士氣。

5、重視教育訓練

　　人的工作態度及方法是決定產品與服務品質的主要因素。優質的工作態度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓練。

　　②從最基層的員工到中高階干部都設定相應的訓練時數。

6、品質要持續不斷地改善

即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續改進（改善）所應遵行的基本步驟。

2.實施：又稱執行，是指依照計劃推行。

4.處置：指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生。(或設定新的改進目標)。

②運用QC—STORY的步驟與技巧

QC Story的展開

步驟1：選題理由

步驟3：活動計劃

步驟5：對策實施

步驟7：標準化

步驟9：今后行動計劃

統計質量控制Statistical QualityControl，包含以下內容：

2 質量控制的數理統計學基礎

2.2 二、總體和樣本

3 統計質量控制的方法

3.2 老七種工具之二:分層法

3.4 老七種工具之四:散布圖

3.6 老七種方法之六:因果圖

4 影響質量的9M因素

7、管理及方法制度化、標準化

　　②工作方法標準化(對象：事)

5S：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”或“五常法”

②從企業環境面貌改變人的面貌

　　①建立供應商的甄選程序及做法

　　①顧客的要求是促進品質的動力，要積極應對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。