在我去過的很多4S店當(dāng)中，合資品牌的店面的5S管理稍顯好一些，大多數(shù)國產(chǎn)店面的5S管理都停留在表面，5S管理起源于日本，它是指整理（將要與不要的東西分類處理）、整頓（隨時(shí)能保持立刻能取出所用物品的狀態(tài)）、清掃（工作場所定期清掃）、清潔（保持整理、整頓、隨時(shí)清掃的狀態(tài)）、素養(yǎng)（養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣），又被稱為“五常法則”或“五常法”。

    5S管理最早由制造企業(yè)提出的，更多的應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)管理，但隨著社會環(huán)境、銷售環(huán)境的變化，5S也延伸出了很多版本，對于4S店面來說也可以應(yīng)用5S管理方法，無論是4S店的售前還是售后，5S管理有非常實(shí)際的意義和效用，但請大家不要用制造企業(yè)的5S理念來看待4S店，我們可以用5S理念來推行和完善4S店的管理細(xì)節(jié)，而不是照搬照抄，這樣反而適得其反。

5S現(xiàn)場管理法在4S店的推行步驟

步驟1：成立推行組織

    4S店的5S管理首先要先成立推行組織，因?yàn)榈昝娴?S管理要包含售前、售后，所以推行的組織必須包含這些部門的最高管理者，再加上市場、商務(wù)等4S店各部門的管理者都要參與進(jìn)來，把這件事作為全公司層級的管理事項(xiàng)，需要全員都參與進(jìn)來。

步驟2:診斷

    因?yàn)楦?S店的管理水平不一樣，在推行目標(biāo)和方針之前，一定要對目前店面各個(gè)部門存在的問題逐一進(jìn)行診斷，其實(shí)店面管理的最終目標(biāo)就是打通各個(gè)部門，讓各個(gè)部門的銜接無障礙，讓各個(gè)部門的溝通無障礙，這就是管理，所以5S在4S店推行其實(shí)也是為了完善各部門的管理細(xì)節(jié)，使得店面的管理水平更上一層樓，所以在推行之前，一定要做診斷，診斷做不好，后面的步驟就推行不下去，診斷最好能夠請第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)做指導(dǎo)，有些時(shí)候我們身在其中，反而發(fā)現(xiàn)不了問題，因?yàn)槲覀儾挥X得那是錯(cuò)誤的。

步驟3：制定推行的目標(biāo)和方針

    診斷之后，得出了確切的需要提升的管理細(xì)節(jié)，那就需要制定推行的目標(biāo)和方針，要在多長時(shí)間，多少代價(jià)內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，這個(gè)目的會給店面帶來哪些好的影響等

步驟4:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法

    擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)

    收集資料及借鑒他店面的做法

    制定5S活動實(shí)施辦法

    制定5S活動獎懲辦法

步驟5:培訓(xùn)

    每個(gè)部門對全員進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家了解5S管理的重要性，以及我們做了這種管理后，會給員工帶來哪些實(shí)際的好處，員工是最底層的，他們不管你用5S還是7S,他們關(guān)心的是這么做會給我?guī)硎裁磽p害或者利益，這才是最關(guān)鍵的。

步驟6: 實(shí)施

    在實(shí)施的過程中要注意全員的參與性，尤其在前期的實(shí)施過程中要有方法說明會，各個(gè)部門都要彼此了解其他部門的實(shí)施管理辦法，獨(dú)自執(zhí)行，交叉檢查和監(jiān)督。

步驟7:定期總結(jié)會議和獎懲

    要遵循PDCA管理法則，在執(zhí)行的每一階段都要有定期總結(jié)會，同時(shí)在總結(jié)會上進(jìn)行獎懲，落實(shí)下階段行動目標(biāo)。

步驟8:檢討與修正

    各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。

    通過對5S管理進(jìn)行定期的審查，找出不足之處加以改正。

步驟9:納入定期管理活動中

    把5S管理變成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化的管理規(guī)范，這樣才真正落實(shí)到實(shí)處了，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實(shí)施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。

5S現(xiàn)場管理法實(shí)施要點(diǎn)

    整理：正確的價(jià)值意識---「使用價(jià)值」，而不是「原購買價(jià)值」

    整頓：正確的方法---「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)

    清掃：責(zé)任化---明確崗位5S責(zé)任

    清潔：制度化及考核---5S時(shí)間；稽查、競爭、獎罰

    素養(yǎng)：長期化---晨會、禮儀守則

5S管理推行口訣

    整理: 需與非需、一留一清

    整頓: 科學(xué)布局、取用快捷

    清掃: 美化環(huán)境、拿來即用

    清潔: 形成制度、貫徹到底

    素養(yǎng): 遵守制度、養(yǎng)成習(xí)慣

5S店面的常用方法:

    引線法

    形跡法

    標(biāo)識法

    固定容器法

    紅牌作戰(zhàn)法

    定置管理法

    顏色管理法

    看板管理法