多數企業對于實施SPC的基本步驟應該是:確定關鍵測量,實施數據收集計劃,繪制數據圖,觀察結果以及采取適當的行動。這與作為六西格瑪組織基礎的“閉環”系統很一致。數據繪圖和檢驗工作可以很容易由統計軟件完成。簡單地輸入數據或是從電子表格上復制過來,從操作菜單上選擇出控制圖類型和檢驗類型,然后你就得到了一張控制圖。
正確選擇所使用的控制圖類型很重要。確定哪種形式的控制圖適合你的情況且涉及幾種因素。例如,如果你有一些連續型的數據測量(重量、時間、溫度等),就可使用兩種類型中的一種。SPC通常會在如何選擇恰當的控制圖方面給予簡明的指導。企業不需要創制新的控制圖,因為這些圖在監測過程運行變動上就有實際價值。因此,你只會偶爾不得不面對這樣一個問題:“我們應采用哪種類型的控制圖?”
二、使用SPC和控制圖時的注意事項
1、要迅速收集、繪制和觀察數據
SPC價值的關鍵就是要及早得到問題或機會的預警,如果你的數據收集系統和報告要花費數天乃至數周才能完成報告,或者根本沒有人會去查看這些報告,那么又何必浪費資源呢?
2、要仔細選擇和給出測量優先次序
一兩份真正有意義的控制圖能給企業很大幫助,而擁有10或15份無關痛癢的圖表,則只能意味著你將很快放棄查看它們。
3、要設置和調整你的預警系統
使用你了解的過程知識來改進反應計劃,對關鍵事件采取的行動越迅速有效,就越有可能維持顧客和股東的滿意!
4、不要過于頻繁地重新計算控制界限
由于控制界限是數據的函數,因而幾乎可以隨時進行調整,但那會使發現“預警”狀態的工作變得困難很多。最好是只在已知過程發生變化后重新計算界限(當使用軟件來檢驗控制圖時,可以通過設置首選項來避免控制界限的重新計算)。
5、不要假設數據是完美的
使用類似“可重復性、可再現性測量系統分析”(Gage R&R)來經常檢查數據收集的質量對確保是基于問題而不是數據本身發出警報是非常重要的。
最后,需要提醒的是SPC和控制圖是監測與理解過程的方法。除非你采取了糾正措施或應用了六西格瑪改進方法,否則,它們本身并不能解決向題或改進績效。
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