累死的質量人是真心真意的去搞質量，他們時刻在用“鷹”的眼睛、“狼”的耳朵去發現每個影響質量的環節。他們就像焦裕祿一樣為保證產品的質量鞠躬盡瘁，他們像消防隊員去四處“滅火”，最終累死。

怨死的質量人對工作也很認真，做任何事都講究按原則辦事，在工作方法和方式上缺少變通和藝術，與采購人員、設計人員、生產人員、管理人員站在了對立面，導致在工作中總是受到埋怨。

冤死的質量人就像竇娥，本來不是質量人的問題，但是由于其他部門互相推諉，找不到問題的真正原因，最后只好將板子打到質量人的頭上，豈不是天大的冤枉。

做質量，需要比別人付出更多，卻容易受到不公正的待遇，在論功行賞的時候卻往往排在了后面。質量人的苦，又有幾人知？

我從事質量培訓多年，為了解決團隊及員工不愿做的問題。在多次培訓過程中，我都有花不低于4小時來分享團隊組建的核心是什么？就此深入談到質量人如何安守本分，做到自己該做的事情。但是也有許多質量人不聽勸，堅持自己的做法是對。經常做些不在自己職責范圍內的事情，甚至超越他自身的能力。我在這作一比喻，例如，“你是一個鐘點工，今天去幫助客戶打掃廚房，你的職責是把廚房打掃得客戶滿意，最后你還幫助客戶打掃房間及廁所。”

許多質量人看來，這個案例沒有什么特別之處，屬于正常現象。但依我看來，并非正常。你沒有在客戶允許的范圍之內，把該做的事情做好。所以你并沒有尊重自己，同時也沒有尊重你的客戶。在心理學領域里，這樣的做法叫做越界。那么質量人該做的事情有哪些？在這里，我愿意與你分享我過往的經歷。或許對你的工作及人生有些啟發。