一起來看看質量事故發生后的難題。

A公司是一家制造企業，以大型工程機械產品為主，其品牌和價格均具有市場競爭力，擁有不少老用戶。自從和銀行合作開展了工程機械購買“按揭業務”，市場需求被進一步激發出來，訂單連連不斷。A公司的車間也一直處于加班加點的生產狀態。

然而，樂極生悲。5月的一天，上午10點，銷售部王經理突然接到某地區經銷商徐某打來的電話：“王經理，有個客戶反映他們不久前購買的你們公司生產的工程機械車，在使用過程中吊車的車臂突然斷裂，而當時吊車承載量并未超過額定的最大承載量。我們現在已經派維修人員趕到事故現場了，我估計需要把機車拖回來，重新修理才行。現在我最擔心的是其他的工程機械車會不會有問題？這個月我們銷售了六臺同型號的機車，你們趕緊讓質量部門查查，要確保沒有問題才行。萬一讓其他客戶知道了，那些還沒有提貨的機車肯定會被退貨的。”

放下電話，銷售部王經理一時不知道該怎么辦才好：“不向上匯報吧，這么大的事情，自己做不了主，也不知道該怎么辦；向上匯報吧，公司肯定要鬧翻天的。”思來想去，王經理決定還是應該往上報，把這個難題交給總經理去處理吧，反正自己是銷售部門，應該沒有什么責任。

總經理得到消息后，立即通過辦公室把這次的產品事故告知各相關部門負責人，并通知全體中高層管理人員于下午兩點鐘在一層的會議室召開緊急會議，集中討論這件事情的處理辦法。但隨著事故的內部公開，幾乎所有人都知道了這件事情，A公司立刻炸開了鍋。

下午兩點鐘未到，各個部門的蒞會者都已集中在了會議室里，議論聲、爭論聲不斷，這情景大別于以往的任何會議。隨著總經理的到來，會議室也霎時安靜下來。總經理先是掃視了一遍各個部門的負責人，在沉默了幾秒鐘之后說：“這次的機車斷臂事故想必大家都已清楚，我不再多言，只想聽聽各部門負責人關于這個事故的看法。”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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