生產(chǎn)線上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié)，企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶手上，并對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。

使用過(guò)程的質(zhì)量控制內(nèi)容包括：提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、用戶使用手冊(cè)，提供專用工具，便于用戶安裝、使用、保養(yǎng)；做好售后服務(wù)工作，如對(duì)用戶提供技術(shù)咨詢、辦培訓(xùn)班、建立維修網(wǎng)點(diǎn)，保證零備件供應(yīng)，支持版本的更新，執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)任制。

使用過(guò)程的質(zhì)量控制不僅是為用戶提供服務(wù)，而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場(chǎng)信息，了解客戶的需求，拓寬銷售渠道，提高企業(yè)信譽(yù)，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品的功能，更好地滿足用戶的需要。