01 . 

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch1935-2020）他被譽為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美國當代最成功最偉大的企業家”。

質量是維護顧客忠誠的最好保證。

Quality is the best guarantee to maintaincustomer loyalty.

02 . 

松下電器創始人松下幸之助Konosuke Matsushita（1894-1989）創立“終身雇傭制”、“年功序列”等管理制度，被人稱為“經營之神”。

對于產品質量來說，不是100分就是0分。任何產品只要存在一絲一毫的質量問題，都意味著失敗，100-1=0。

Forproduct quality, it＇s either 100 or 0.Any product with the slightest quality problems isa failure, 100-1=0.

03 . 

美國質量管理大師威廉·戴明（W．Edwards．Deming）博士,（1900-1993）世界著名質量管理專家，以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。

產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。

Product quality is produced, not tested.

持續不斷的改進生產與服務的系統來改進質量和生產力

Improve constantly and forever the system ofproduction and service, to improve quality and productivity.

04 . 

彼得·德魯克(Peter F. Drucker)（1909-2005）祖籍荷蘭，后移居美國，現代管理之父。

除非從一開始就將行動承諾納入決策，否則決策不會生效。

A decision will not become effective unless theaction commitments have been built into the decision from the start.

創新就是創造一種資源。

Innovation is creating a resource.

05 . 

大野耐一 naiyi ohno（1912-1990）豐田生產方式創始人,被日本人稱為“日本復活之父”、“生產管理的教父”

重視成本要從清除浪費開始

Focusing on cost starts with eliminating waste

一旦開始就要堅持到底

Once you start, stick to it

困難總會先人一步，每時每刻都要做好迎接挑戰的準備

Difficulties will always be one step ahead,always ready to meet the challenge

先接受任務，再去思考完成的方法

Accept the task first, then think about the wayto do it

客戶投訴是企業成功的最好契機，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對

Customer complaints are the best opportunityfor the success of the enterprise, do not complain, do not escape, in-depththinking, positive response

必須創造一個誰都能一目了然的作業現場。

Must create a workplace to everyone at a glance

06 . 

美國著名質量管理學家約瑟夫·朱蘭（ Joseph juran1904-2008），現代質量管理的領軍人物。

20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀。

The 20th century is the century ofproductivity and the 21st century is the century of quality.

質量是一種實用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。

Quality is Fitness for use,which can meetthe user's requirements during use.

07 . 

日本京瓷和KDDI創辦者稻盛和夫（kazuo inamori1932～）

對于我來說，最重要的是思維方式，因為能力和熱情只有0分到100分，但是思考方式可以從負100分到正100分為止。

For me, themost important thing is the way of thinking, because ability and enthusiasmonly have 0 to 100 points, but the way of thinking can be from negative 100 topositive 100 points.

08 . 

阿曼德·費根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）（1936～）

全面質量控制之父、質量大師、《全面質量控制》的作者。發展了“全面質量控制”觀點。1998年費根堡姆被美國商務部長任命為美國馬爾康姆·鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。

全面質量管理就是用最經濟的方法充分滿足顧客的要求。

Totalquality management is the most economical way to fully meet customer requirements.

質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。

Qualitydoes not mean the best, but the best customer use and price.

09 . 

沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～2014）領導力之父，組織發展理論先驅。使領導學成為一門學科，為領導學建立學術規則的大師。

員工培訓是企業風險最小，受益最大的戰略性投資。

stafftraining enterprise risk minimization,the largest gains strategic investment.

10 . 

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor 1856-1915）美國著名管理實踐家、管理學家，科學管理理論奠基人，“科學管理之父”，最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調查、試驗等手段的近代分析科學方法”

只有用科學化、標準化的管理才能實現最高的工作效率。

Only scientific and standardized management can achieve the highest working efficiency

11 . 

羅伯特·卡普蘭（1940-至今）是平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）的創始人，美國平衡計分卡協會主席。

平衡計分卡：變戰略為行動。

Balanced score card: turning strategy into action.