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”傾聽“產(chǎn)品的哭泣聲”

如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產(chǎn)品，那么當(dāng)某個(gè)問題發(fā)生的時(shí)候，就一定能找到解決問題的方法。

比如，制造業(yè)中，許多時(shí)候，產(chǎn)品制成率（合格品相對(duì)于投入的全部材料的比率）很難提高。這時(shí)候，首先要邁開雙腿走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，然后，要帶著愛意，用謙虛的目光，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)的審視和觀察。

如果你真的仔細(xì)傾聽，你就能聽到好似神之聲音的“產(chǎn)品的哭泣聲”。

就是說，產(chǎn)品的問題或機(jī)器的故障就會(huì)自覺地呈現(xiàn)在你面前。你會(huì)聽到從產(chǎn)品或機(jī)器里發(fā)出的竊竊私語：“這樣做，你看怎樣？”它們會(huì)幫你找到解決問題的線索。

這就仿佛醫(yī)生為了了解患者的病情，要用聽診器傾聽患者的心跳一樣。高明的醫(yī)生只要聽到心跳聲和心搏數(shù)有異，立即就能感知患者身體的異常。

與此相同，傾聽產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能自然而然地明白問題和差錯(cuò)的原因所在。

京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件，要尋找產(chǎn)品的問題很不容易。

那時(shí)候，就像醫(yī)生總帶著聽診器進(jìn)診療室一樣，我去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)總是帶著放大鏡。我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。我經(jīng)常用這種放大鏡對(duì)燒制成的產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的檢查。只要有一個(gè)小小的缺陷，就是不合格的產(chǎn)品。手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽產(chǎn)品的“哭泣聲”。

如果找到了不合格的產(chǎn)品，就是聽到了產(chǎn)品的“哭泣聲”，我就會(huì)想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受傷了呢？”

當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)作自己的孩子，滿懷愛意，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。

讓我來講這樣一個(gè)故事。

制造新型陶瓷產(chǎn)品的過程是，首先要將原料粉末固定成型，然后放進(jìn)高溫爐內(nèi)燒結(jié)。

一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結(jié)。當(dāng)溫度達(dá)到1600度時(shí)，火焰的顏色不是紅色的，在觀察它的一瞬間，它會(huì)呈現(xiàn)一種刺眼的白光。

將成型的產(chǎn)品放進(jìn)這樣的高溫爐中燒結(jié)時(shí)，產(chǎn)品會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地收縮。收縮率高的，尺寸會(huì)縮小兩成。而這種收縮在各個(gè)方向上并不均衡，若誤差稍有不等即成為不合格產(chǎn)品。

另外，板狀新型陶瓷制品燒結(jié)時(shí)，最初不是這邊翹起來，就是那邊彎下去，燒出來的產(chǎn)品就像干魷魚一樣。對(duì)于新型陶瓷為什么會(huì)彎曲的問題，已有的研究文獻(xiàn)上都沒有記載。我們只有自己做出各種假設(shè)，然后反復(fù)試驗(yàn)。

在這個(gè)過程中，我們弄清了一點(diǎn)，那就是原料放進(jìn)模具加壓后，因?yàn)樯厦婧拖旅媸旱姆绞讲煌戏勰┑拿芏纫膊煌７磸?fù)試驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，密度低的下部收縮率大，因而發(fā)生翹曲。然而，雖然弄清了翹曲產(chǎn)生的機(jī)理，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。

這時(shí)，為了觀察產(chǎn)品究竟是怎樣翹曲的，我們就在爐子后面開了一個(gè)小孔，通過這個(gè)小孔觀察爐內(nèi)的狀況，觀察在什么溫度下產(chǎn)品會(huì)彎曲、如何彎曲、它還有什么別的變化等。

果然，隨著溫度升高，產(chǎn)品就翹曲起來了。我們改變條件，多次試驗(yàn)，但無論怎樣改善，產(chǎn)品還是像一個(gè)會(huì)動(dòng)的生物一樣，蜷曲起來。

看著看著，我都快沉不住氣了，突然產(chǎn)生一種沖動(dòng)，就想將手通過觀察孔伸進(jìn)去，從上面將產(chǎn)品壓住。

這當(dāng)然不可能。爐內(nèi)是1000多度的高溫，如果手伸進(jìn)去，一瞬間就會(huì)燒毀，我當(dāng)然明白這一點(diǎn)，但無論如何也要解決問題的強(qiáng)烈愿望，讓我禁不住就想將手伸進(jìn)高溫爐。

然而，就在想把手伸進(jìn)爐內(nèi)將產(chǎn)品壓住的瞬間，突然靈感來了：“在高溫?zé)Y(jié)時(shí)，只要從上面將產(chǎn)品壓住，它不就翹不起來了嗎？”

于是，我們就用耐火的重物壓在產(chǎn)品上燒制。結(jié)果，問題終于圓滿解決，平直的產(chǎn)品做出來了。

這個(gè)例子說明，向工作傾注的愛情，就是最好的老師。

當(dāng)工作遭遇困境、迷失方向時(shí)，它能讓你傾聽到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語”，幫你找到解決問題的線索，使你的事業(yè)開始新的起飛。

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勇于在“旋渦中心”工作

為了順利推進(jìn)公司或團(tuán)隊(duì)的工作，進(jìn)化論做什么事情，都需要有一個(gè)精力充沛的、起核心作用的人物。

這樣的人將成為全體人的中心，宛如一股上升的氣流自平地而涌起，將全體人員卷入，帶動(dòng)整個(gè)組織一起行動(dòng)。像這樣自己主動(dòng)領(lǐng)頭、帶動(dòng)周圍的人把工作有聲有色地開展起來的人，我把他們稱做“在旋渦中心工作的人”。

無論什么工作，一個(gè)人單槍匹馬總是很難做好。你一定需要上司、部下以及周圍人的協(xié)助才能順利展開。

然而，如果你不是旋渦的中心，只在旋渦四周咕嚕咕嚕地跟 著大家轉(zhuǎn)，就很難體會(huì)到工作的真正樂趣。讓自己進(jìn)入旋渦中心，積極地把周圍的人裹挾進(jìn)去，你就能品嘗到工作成功之后醍醐灌頂、如露人心的欣喜之情。

那么，怎樣才能卷起旋渦呢？

一個(gè)組織里總有這樣的人：沒有誰來要求他做，他卻自己主動(dòng)提議要干這干那。面對(duì)這樣的人，周圍的人會(huì)說，“那就誰提議誰干好了。”

不是只有老一輩的人才會(huì)這樣，年輕人中也有這樣的人，他們會(huì)召集前輩、師兄們前來，然后向他們提出自己的建議。

讓自己進(jìn)入旋渦中心，積極地把周圍的人裹挾進(jìn)去，你就能品嘗到工作成功之后的欣喜之情。

比如，面前有一個(gè)課題：這個(gè)月的銷售額要提高。

這時(shí)，如果一個(gè)剛參加工作不久的年輕員工提出：“師兄，董事長(zhǎng)講了要提高銷售額，今天下班后，大家集中討論一下怎么來提高，好不好！”

如果能開口說出這樣的話，那么此人就是“在旋渦中心工作的人”，他就有希望成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。

敢于說這樣的話的人，不是為了裝樣子給別人看，而是真的熱愛工作，有強(qiáng)烈的“問題意識(shí)”。只有這樣的人，才有這種魄力。

熱愛工作，就不會(huì)單純按照上司的指示辦，就會(huì)有自己“制造旋渦”的、自主努力的沖動(dòng)。

這其實(shí)就是上一小節(jié)講的“自燃型”的人，這種人工作上可以取得卓越的成果，人生也會(huì)更豐富多彩。

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作者 | 稻盛和夫

來源 | 本文摘自《干法》第二章：讓自己喜歡上所從事的工作：如何投入工作；機(jī)械二工業(yè)出版社出版。