第二指責質量人，

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、溝通，這是一個問題。

 

某個大能又站出來了，說“溝通是一個漏斗”，我們總是發現交代的一個事情，別人經常做不到位，進而引申出：“你讓我做了，但是沒有讓我怎么做，結果出問題了，怎么辦？“

是的，溝通除了要求外，還需要提示方法和過程監督。

有人站出來說了句公道話：“別和大企業比，人家舍得成本，咱們沒法用同樣級別的成本去找供方”。然后我們要考慮放低產品標準？不太可能，那樣我們會更快被淘汰。

怎么辦？

 

換個思路，從我們自身找問題，我們究竟要什么樣的供方，針對某個特定產品我們又需要什么樣的供方？

 

問：沒有通過ISO認證行不行？  

答：有些可以

 

問：沒有質量管理者行不行？

答：有時可以

 

問：沒有技術部門行不行？

答：也許可以

 

問：沒有檢驗設施行不行？

答：大概行吧

 

問：沒有過程管控行不行？

答：這能湊合

 

……嘗試那么做試試呢？

似乎好多地方都可以考慮通過我們自己的努力，來幫助供方提升，并滿足我們自己的需求。

這樣說出去的話，很多供方很開心，互惠互利么；我們也很開心，質優價廉（綜合成本低）么。

供方得到了提升，我們得到了實惠，客戶也滿意了，最后我們發現，其實我們才是大家的“供方”。

然后我們看到了一個新的思路“與供方互利。

 

六、如何減少質量問題？

 

通過上述八種管理規則，以及“三現”、“三不”、“有效溝通”、“培訓”我們就能搞好質量提升公司利潤么？

 

我心里沒底，因為好的質量水平，應表現出利潤的有效上升，這不是一個簡單命題。

可是，我們發現了三個事情會對我們有所啟迪：

第一個，某臺資企業的規定，員工的成長和晉升流程是“員工”→“領班”→“質控員”→“技術員”→“技術主管”→“質量主管”……。

 

該公司的理念是：技術人員首先要是一個好的質量者，能夠從設計時就考慮到怎么做好質量控制。

第二個，克勞士比《削減質量成本》中特別提到：質量者在行業里的地位是獨一無二的。他要虔誠地將自己置身于業務之外。

成功的質量控制者真的會將自己置身于質量控制活動之外，他會把大部分時間都花在那些與其下屬管理的、不直接相關的事情上。

 

他是“缺陷預防”觀念的主要發起人和保護者；他的責任就是努力維持公司管理方面的標準。

 

在鼓勵所有管理人員朝著“一次成功”而不是修修補補的方向努力時，他必須是積極的，樂觀的。

 

那么，他的時間該如何分配呢？

他應當花30%的時間為老板并與老板一起工作；花40%的時間通工程技術、生產、采購、財務等部門的經理們合作，幫助他們實行所需的為保障“缺陷預防”而采取的控制活動；剩下的30%，則是她與他的下屬們一起度過的。

 

因此，他必須準確地預算時間，抓住每個成功的機會；還必須確信他的下屬們能很好地安排日程，接受訓練和指導，而不必自己親自去做這些具體的工作。

<section powered-by="xiumi.us" style="margin: 0px 16px; padding: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" justify;="" color:="" rgb(100,="" 100,="" 100);="" font-size:="" 14px;="" line-height:="" 2em;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">

上面告訴我們，要想減少質量問題，就要“質量者不務正業”，要幫助其他部門，從預防缺陷方面找問題，而不僅僅做一個背黑鍋擦屁股的執行者。

第三個，我有幸參加個一次某日企的質量管理會議，他們在研究問題時，首先剖析自我，說我錯在哪里了，大家輪著來……

 

相比而言，當我在公司內質量會議上剖析自我的時候，一般問題就都是我的錯。

于是，引申出質量者們，在員工們以及領導者們心里的地位變化，決定了一個公司的質量水平的發展方向。