作者｜張海良  精益管理高級培訓師

來源｜方圓智匯讀者原創投稿

 

 

精益思想五原則：客戶定義價值，識別產品（服務）價值流，讓價值順暢流動，客戶需求拉動，追求產品（服務）的完美（盡善盡美）。

 

作為一名企業培訓師，一名高級企業培訓師，一名精益管理高級企業培訓師，如何應用精益思維的方式做好企業培訓，一直是筆者追逐研討的方向。本文就企業基層管理人員培訓的思路方法與同行探討分享。

 

 

如何做好企業基層管理人員培訓？按照精益思維：客戶定義價值，客戶需求拉動，追求完美的客戶服務。也就是說精益思維方式的主體是客戶，是圍繞客戶開展系統工作。了解客戶特征，洞察客戶的內在，按照客戶的需求服務好客戶。企業基層管理人員培訓的主體是企業基層管理人員，培訓組織（培訓組織部門、培訓師、培訓機構）是為客戶服務，是為基層管理人員服務。了解洞察基層管理人員培訓特征，按照基層管理人員特征和需求做好服務，這就是運用精益思維做好基層管理人員培訓工作的思路和原則。本文就是按照這樣的思路和原則分析基層管理人員培訓特征、培訓需求，探討基層管理人員培訓的方式方法。

 

企業基層管理人員是企業的基層骨干，他們不僅是企業具體事項的管理者、負責人，而且是具體事項的執行者、責任人。他們上對領導、下引員工，他們承上啟下、躬耕力行，是他們將企業具體事項、任務、動作落地開花。他們需要培訓，他們需要不斷提升自己的管理知識和工作技能。但是，由于基層管理人員特定身份、工作特性，又使他們對培訓既有期待，也有無奈。具體地說，企業基層管理人員能夠真正參加一場企業組織的培訓不容易，同時也期待著能夠參加有價值、有收獲、有情趣、有意義的企業培訓。

 

企業基層管理人員能夠真正參加培訓不容易，那么，我們的企業培訓就應該有價值，就應該成為企業基層管理人員學習成長的機會、蓄能充電過程；企業基層管理人員能夠真正參加培訓不容易，他們日常工作繁多，時常身心疲憊，那么，我們的企業培訓不僅應該是基層管理人員學習成長的機會，而且也應該是一次基層管理人員身心調整的機會和過程。這就是基層管理人員培訓特征和培訓需求。

 

 

 

企業基層管理人員培訓。精益思維方式，了解客戶特征，洞察客戶內在需求。基層管理人員培訓的特征是在職在崗管理人員的培訓，是在職在崗基層骨干的培訓，特別是企業班組長培訓。在職在崗，如果在企業組織以天計時的培訓，組織效果、培訓收獲常常不如人意。這一點，企業培訓管理部門感觸頗深。基層管理人員培訓，一是人員不能保證，即使確定了名單，也有一些人員報個到或簽個尾；二是即使人來了，心思也不一定能夠落在培訓現場，電話、微信、甚至被直接叫走。為什么呢？因為基層管理人員是企業的基層骨干，他們不僅是具體工作的管理者，負責人，而且也是具體工作的執行者，責任人。

 

這樣的現象，不能說基層管理人員不負責任，反而是基層管理人員負責任的一種表現。在企業組織基層管理人員培訓，在職在崗的基層管理人員，一是自我約束，基層管理人員身擔實職，具體的事項、今天的任務，人在企業，難免心里想著本職工作。二是基層管理工作的慣性，班組有事，班組習慣于向班組長請示匯報，有的事情確實需要班組長現場處理；三是上級要求，基層管理人員的上級主管，同樣惦念著下屬骨干，工作安排、事項溝通，用得順手、心里踏實，至于培訓耽誤一會沒什么關系。這也是很多企業組織基層管理人員異地培訓的根本原因。當然，有的企業領導說沒必要，是培訓組織部門管理不到位、考核不到位。如果我們從基層骨干的角度，從基層管理人員是在職在崗基層骨干的角度，這樣的思路是否正確呢？

 

在電力企業干過生產管理的人員有感觸，就日常休息而言，如果不是離開本地本市，即使在家休息也覺得很累，在家也是待命，這和出門異地休假的自我感覺完全是兩回事。所以，異地培訓已經成為各個企業組織基層管理人員培訓的最佳選擇。理由很簡單，解決了在職在崗問題，有事找你夠不著，而你想做不實際，安下心思參加培訓吧！

 

 

 

基層管理人員能夠真正參加企業培訓不容易，培訓活動就應該有價值，有收獲，培訓過程應該是基層管理人員充電蓄能的過程、學習成長的機會。關于培訓，愛因斯坦有句名言：什么是培訓 ? 留下來的才是培訓！這就是愛因斯坦對培訓的定義。

 

如何留下？這里還是應用精益思維的方式，了解我們人類大腦學習的過程、掌握知識在大腦中形成機理。知識怎么來？“知識是從身體里長出來的！”我們不妨做一個這樣的大腦思想試驗（想想而已），如果將某高中畢業的一個理科生和一個文科生的大腦，解剖（切割），再請一名腦科學研究人員進行鑒別。他可以很肯定地告訴你，這個是文科生、那個是理科生。為什么？因為大腦的物理特征就有著明顯差異。了解大腦的學習過程和掌握知識的形成機理，有助于我們探討知識的“生長”過程和選擇“留下來”的培訓方式。

 

關于“留下來”的培訓方式，這里向您推薦“引導式”培訓。這里就引導式培訓知識“生長”的過程做一下簡單介紹。引導式培訓過程主要包括“知識朗讀、背景故事、書簽積累、情景表演、小組討論、章節分享”。培訓思路是翻轉式教育，是重學而非重教，是“引導”而非“灌輸”。在培訓過程中有聆聽欣賞、沉淀轉化、表達分享，這個培訓過程就是知識在身體里“生長”過程。如何理解？這里就從人類大腦的學習過程和掌握知識的形成機理進行分析解讀。

 

首先是聆聽欣賞，不僅是過耳過目，而且是過心過腦。這個過程如果掃描監測，人的大腦皮層是發亮的，而且有腦電波釋放，這是大腦學習的過程。這些大腦顯現的物理特征能夠判別知識是在過腦還是過耳，大腦是在學習還是滑翔。當然，會說話的眼睛也會告訴我們是聆聽還是旁騖。

 

第二是沉淀轉化，這個過程可以分為兩個階段，一是聆聽階段，先由大腦對培訓內容（知識）復述確認、分析比對，而后接收認可，這是“留影”的思考過程。二是小組討論階段，先由大腦對培訓內容檢索回顧，而后語言轉述，這是知識鏈上“打結留痕”的過程，是鞏固“留影”的開始。

 

第三是表達分享，這個過程是大腦二次加工的過程，是將知識內容“物理加工”、甚至“化學處理”，是將知識整理轉化為自己的“音頻”和“符號”。經過加工處理后的知識，以表達分享的方式呈現。表達,用自己語言的解讀；分享,以老師的身份傳授他人。這個過程也稱作“縫合”，是將新學到知識與大腦已有知識體系鏈接、融合，是將新知識植入大腦原有的知識體系。

 

通過聆聽欣賞、沉淀轉化和表達分享三個步驟完成了“知識是從身體里長出來”“留下來”的過程。這是大腦由關注、到吸收、再到“存盤”的過程，是大腦神元由凸出、到碰觸、再到鏈接的過程。當然要實現讓“知識長出來”“留下來”還需要外部的作用或者說外部引力。簡單地說，一是培訓內容的選擇，選擇先進的理念、科學的方法；二是培訓師的選擇，選擇優秀的，有資質閱歷的培訓師。

 

 

 

前文應用精益思維的方式，分析了基層管理人員培訓特征；解讀了人類大腦學習的過程和掌握知識的機理；并引用“引導式”培訓“演示”了知識“生長”過程和“留下來”原理。我們說基層管理人員是企業基層骨干，他們不僅是具體事項的管理者、負責人，而且是具體事項執行者、責任人。企業基層管理人員能夠真正參加培訓不容易，他們日常事項繁多，時常身心疲憊，那么，企業組織培訓不僅應該是基層管理人員學習成長的機會，而且也應該是一次基層管理人員身心調整的機會。

 

如何組織一場能夠使基層管理人員身心調整的培訓活動呢？——“旅游！”

 

旅游是我們日常生活身心調整、心情愉悅的最佳選項。如果將培訓活動組織成一次“旅游”活動，是不是有點“胡言亂語”呢？這不是“天方夜譚”。從精益思維的角度，這里依然向您推薦“引導式”培訓。

 

引導式培訓是一種新型的企業培訓模式。引導式培訓，是一次活動，是一次旅游活動，是一次知識美景的旅游活動；引導式培訓，培訓師的角色是導游，學員的身份是游客；引導式培訓，學員是主角，培訓師是配角；引導式培訓，是重學而非重教，重視的是學員的需求、情趣和收獲，而培訓師是在為“游客”做“導游”服務。“游客”在“導游”的引領之下欣賞知識的美景、聽聞美景背后的故事；在景色叢林留影拍照之時樂享團隊的氛圍；在躍然臺前感慨抒情之中感受知識的力量。

 

當然，知識旅游不同于生活中大自然的景點旅游，景色好不好，不是用眼睛看，而是用人的大腦進行邏輯檢索、分析比對。這就需要培訓師精心準備，認真做好“景點建設、線路設計”，還要對每個“景點”“淵源挖掘、特征描繪”；這就需要培訓師對每個章節條分縷析、邏輯梳理，還要打磨潤色。真正做到主題明確、條理分明、邏輯清晰，讓“游客”隨影入畫，順理成章地“導”出共識、產生共鳴，發出感嘆。

 

總之，企業基層管理人員培訓，不僅欣賞到知識的美景，還要通過知識美景的旅游活動讓基層管理人員心安意樂、心情愉悅，緩解疲勞、調整身心。

 

 

管理是嚴肅的愛，培訓是企業基層管理人員最好的福利。關于企業基層管理人員培訓，本文從精益思維的角度，力求了解學員、洞察聲息，把握情趣、有的放矢。

 

 

作者簡介

 

張海良 企業精益管理高級培訓師

 

單位：國家能源河北衡豐發電有限責任公司

 

工作簡歷，電力企業專業主管、主任；駐外項目經理；精益管理負責人。