質量意識與質量管理

質量的內涵

樹立正確的質量意識，搞好質量管理，首先必須對質量的內涵有一個清晰的認識和理解。

那么，如何理解質量的內涵呢？

人們對“質量”內涵的理解是一個不斷變化的過程。許多專家學者對此進行了討論。根據當今的主流質量概念，產品質量由以下兩個層次組成：一致性質量→ 適用性質量

合格質量：指產品符合技術標準（規范）要求的程度。客觀。主要是從生產者的角度來看。忽視顧客的需求。

適用性質量：指產品在使用過程中滿足顧客要求的程度。這是主觀的。主要是從客戶的角度。它強調顧客的需求。

二者之間的關系：適用性決定遵從性，遵從性使適用性得以實現，而遵從性只有在適用性的前提下才有價值。

隨著ISO9000質量管理體系認證在企業中的廣泛應用，ISO9000中的質量定義逐漸被越來越多的人所接受。在ISO9000:2000中，質量定義為一組固有特性滿足要求的程度。產品、過程或系統的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的程度。

固有特性：指某物或某物的固有特性，尤其是永久特性。如機械產品的功能性、可靠性、可維護性、安全性和經濟性（質量特征→ 質量參數）。

相應地，特性是指產品完成后，由于不同的要求而添加到產品中的特性，如產品價格、交付日期、保修期、運輸方式等。固有特性與給定特性有關。

要求：指明示的、通常暗示的或必須滿足的要求或期望。

1.明示可以理解為一種特定的要求。

2.通常隱指組織、客戶和其他相關方的慣例或一般慣例。

3.必須履行是指法律法規或強制性標準要求的履行。

4.不同的相關方可以提出要求。

狹義質量：僅指產品的質量，涉及產品的設計、開發、制造、銷售、服務等過程。一般來說，我們在工廠所說的產品質量只涉及設計、開發和制造，測量指標是我們通常的技術標準、檢驗標準和其他要求。

廣義質量：不僅指產品的質量，還指過程和系統的質量，涉及產品、服務、個人、過程、工作等多個方面。

質量的重要性

（1） 質量與我們的生活息息相關（例如）

（2） 質量可以振興國家

（3） 質量能振興工廠

（4） 質量能讓人快樂

質量的意義

ISO9000:2000標準中質量管理的定義是：“指揮和控制組織在質量方面的協調活動。這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量的發展過程

（1） 質量檢驗階段（二戰前）

（2） 統計質量控制階段（1940-1960）

（3） 全面質量管理階段（自20世紀60年代起）

（4） 質量管理的新發展：ISO9000質量管理體系國際標準與六西格瑪質量管理

質量八項基本原則

（1） 關注客戶

組織依賴于他們的客戶。因此，組織應該了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求，努力超越顧客的期望。

（2） 領導角色

領導者確定組織的統一目標和方向。他們應該創造并維持一個內部環境，使員工能夠充分參與組織目標的實現。

（3） 充分參與

各級人員是組織的基礎。只有充分參與，他們的才能才能使組織受益。

（4） 加工方法

將相關活動和資源作為一個過程進行管理，可以更有效地獲得預期的結果。

（5） 管理制度和方法

識別、理解和管理作為系統中相互關聯的過程，有助于提高組織實現其目標的效率和有效性。

（6） 持續改進

持續改進組織的整體績效應該是組織的永恒目標。

（7） 基于事實的決策方法

有效的決策基于數據和信息分析。

（8） 互惠供應商關系

組織及其供應商是相互依存的，互利關系可以增強雙方創造價值的能力。