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QCC品質(zhì)管理循環(huán)圈推行的十三個(gè)步驟
Written by 方圓智匯-精益生產(chǎn)管理咨詢公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。
當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國(guó)“質(zhì)量管理小組月”。在這個(gè)月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動(dòng)；世界上也沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家能如此頻繁地召開(kāi)四級(jí)年度質(zhì)量控制大會(huì)：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。
自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會(huì)后，每年大約有200場(chǎng)質(zhì)量管理小組大會(huì)在日本召開(kāi)，參加的人數(shù)超過(guò)五萬(wàn)，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過(guò)了一百萬(wàn)個(gè)。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會(huì)提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國(guó)。
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品質(zhì)管理循環(huán)圈)
QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM(質(zhì)量改進(jìn)小組)
QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈
指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的組織。
通過(guò)創(chuàng)新來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力；
通過(guò)持續(xù)改善來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力；
通過(guò)問(wèn)題解決來(lái)增加公司生存競(jìng)爭(zhēng)力。
從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
競(jìng)爭(zhēng)力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。
所以QCC/QIT的重心在：提升產(chǎn)品質(zhì)量；努力降低各項(xiàng)成本；簡(jiǎn)而言之，又要好又要便宜！
創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。
持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
問(wèn)題解決：在每次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。
高層的認(rèn)知和支持。
中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持。
基層的認(rèn)知、實(shí)踐。
QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。
現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。
攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。
管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。
服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。
>自愿參加；
>要有管理者的支持；
>要求對(duì)員工授權(quán)；
>培訓(xùn)是管理小組計(jì)劃的不可分割的部份；
>小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。
>質(zhì)量管理小組成員要解決問(wèn)題而不應(yīng)僅僅識(shí)別出問(wèn)題就了事。
1.1、公司簡(jiǎn)介
1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品
1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程
1.4、使用工具：一般用簡(jiǎn)明語(yǔ)言闡述
2.1 為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過(guò)多，一般為3～10人較合適。
2.2 小組成員要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，并能積極參加活動(dòng)。
2.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動(dòng)進(jìn)度，利于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。
2.4使用工具：統(tǒng)計(jì)表、人員名單表、人員職務(wù)表。
3.1 活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的需要；
3.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：
3.2.1 提高質(zhì)量；
3.2.2 降低成本；
3.2.3 設(shè)備管理；
3.2.4 提高出勤率、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；
3.2.5 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；
3.2.6 安全生產(chǎn)；
3.2.7 提高顧客滿意度。
3.3 注意問(wèn)題：
3.3.1課題不可以太大；
3.3.2課題、問(wèn)題、目標(biāo)三者要統(tǒng)一；
3.3.3課題要可操作；
3.3.4選題理由要充分、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；
3.4 使用工具:矩陣圖
3.4.1問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1
3.4.2問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2
3.4.3選題理由(條形圖)
3.4.4選題理由(框圖)
4.1 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。
4.2 在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。
4.3 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。
4.4 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。
4.5使用工具：應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
5.1 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。
5.2 目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向。便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
5.3 確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較,與國(guó)際先進(jìn)水平比較。
6.1 對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。
6.2 找出主要原因,經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。
6.3 能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。
6.4 工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。
7.1 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人。
7.2 以要因展開(kāi)制定對(duì)策、有針對(duì)性。
7.3 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。
7.4 制定措施要經(jīng)過(guò)小組討論后,有條件最好對(duì)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性）
7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖
8.1 按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。
8.2 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。
8.3 隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異常或無(wú)效,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,確定補(bǔ)救方法。
8.4 活動(dòng)實(shí)施期間一定要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。
9.1 效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
9.2 如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
9.3 以圖表表示績(jī)效,要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法。
9.4 盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果。
9.5 無(wú)形的效果要和有形的效果融為一體考慮。
9.6 使用工具:檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。
10.1 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。
10.2 如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
10.3 標(biāo)準(zhǔn)的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的印象及重視。
10.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后,一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異,并明確棄舊立新的時(shí)間。
10.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。
11.1 小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，對(duì)成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。
11.2 集中成員意見(jiàn),討論活動(dòng)中的酸辣苦甜。
11.3 對(duì)活動(dòng)的缺陷和遺留的問(wèn)題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。
11.4 使用工具:簡(jiǎn)單描述。
12.1 小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。
13.1 恭賀小組的每一個(gè)成員,問(wèn)題解決完成,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定。
以上步驟是QCC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。
