定義
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。
PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。
1、P (plan) 計劃,包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動規(guī)劃的制定。
2、D (Do) 執(zhí)行,根據(jù)已知的信息,設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局;再根據(jù)設(shè)計和布局,進行具體運作,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。
3、C (check) 檢查,總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。
4、A (action) 處理,對檢查的結(jié)果進行處理,對成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對于沒有解決的問題,應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。
發(fā)展歷史
PDCA:是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父Shewhat(休哈特)提出的PDS(Plan Do See)演化而來,由美國質(zhì)量管理專家戴明改進成為PDCA模式,所以又稱為“戴明環(huán)”。
PDCA的含義如下:P (Plan)--計劃;D (Design)--設(shè)計(原為Do,執(zhí)行);C (Check)--檢查;A (Action)--處理,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行 處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),未解決的問題放到下一 個PDCA循環(huán)里。
以上四個過程不是運行一次就結(jié)束,而是周而復(fù)始的進行,一個循環(huán)完了,解決一些問題,未解決的問題進入下一個循環(huán),這樣階梯式上升的。
有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。
基本簡介
一、何為管理
1、設(shè)定計劃,并為達(dá)到此計劃之一切活動的全體。
2、管理循環(huán)——整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。
PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán),是管理學(xué)中的一個通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年構(gòu)想,后來被美國質(zhì)量管理專家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出來,并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程,就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程,這個過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。
二、管理活動分類
1、管理活動--維持、改善。
2、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài),采取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài),使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來,此為管理活動的基本,若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生,干部整天忙著處理,是不太可能有什么大改善的。
3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標(biāo)放在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計劃并確實執(zhí)行,當(dāng)然要隨時掌握實施結(jié)果,若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形,則須再深入檢討,采取處置措施。
4、不管是維持活動或改善活動,皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán),而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展,如此單位的Q.C.D.M.S的實力能不斷地提高,個人的管理能力也能不斷地進步。
分析說明
PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并獲得了經(jīng)濟成效。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下:
① P(Plan)——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定;
② D(Design)——設(shè)計和執(zhí)行。設(shè)計方案,然后具體運作和執(zhí)行,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;
③ C(Check)——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題;
④A(Act)——處理。對檢查的結(jié)果進行處理,認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定,或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣;失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié),以免重現(xiàn);這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn),離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動,這就是說,改進與解決質(zhì)量問題,趕超先進水平的各項工作,都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。
PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法,其實是需要搜集大量數(shù)據(jù)資料,并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。
循環(huán)過程
①各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán),形成一個大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),互相制約,互為補充的有機整體,如圖8-5所示。在PDCA循環(huán)中,一般說,上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù),下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。
②每個PDCA循環(huán),都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn),而是象爬樓梯那樣,每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容,這意味著質(zhì)量管理,經(jīng)過一次循環(huán),解決了一批問題,質(zhì)量水平有了新的提高,如圖8-5所示。
③在PDCA循環(huán)中,A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。
國標(biāo)中的應(yīng)用:GB/T 19001、GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路
【P(計劃)】:
GB/T 19001:工作計劃、策劃(職責(zé) 目標(biāo) 人、機、料、法、環(huán)、測 5W1H);
【D(設(shè)計)】:
-- 明確職責(zé)(部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé))
-- 資源保證(能力、意識,特種作業(yè)人員上崗資格,GB/T 28001:安全員,消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等)
-- 編寫文件(強調(diào)兩標(biāo)融貫)
-- 信息交流和溝通(對內(nèi)、對外)
-- 執(zhí)行:符合性 痕跡管理
GB/T 28001:運行控制(重點消防安全、防盜搶(財產(chǎn)和資金)、交通安全、信息安全) 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)(預(yù)案文件的演練和執(zhí)行)
【C(檢查)、A(處理)】:檢查和持續(xù)改進
--日常工作(質(zhì)量)檢查、安全檢查
--目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗證
--安全管理績效的檢查
--法律法規(guī)符合性評價
--對不合格(品)的整改,(GB/T 28001)事故的調(diào)查和處理。
PDCA循環(huán)
P=Plan 計劃
D=Design設(shè)計
C=Check 檢驗
A=Act 執(zhí)行
PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....
四個階段
·P (計劃 PLAN) :從問題的定義到行動計劃
·D (設(shè)計 Design) :設(shè)計方案,進行布局
·C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果
·A (處理 ACT) :標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣
循環(huán)作用
· PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用;
· PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如:ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.;
· 改進與解決質(zhì)量問題,趕超先進水平的各項工作,都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。
· 不論提高產(chǎn)品質(zhì)量,還是減少不合格品,都要先提出目標(biāo),即質(zhì)量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有個計劃;這個計劃不僅包括目標(biāo),而且也包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施;計劃制定之后,就要按照計劃進行檢查,看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果,有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);通過檢查找出問題和原因;最后就要進行處理,將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。
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