QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

       品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻。為了使品質(zhì)圈活動成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的TQM或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。

       最早是美國的一個博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理論，即用統(tǒng)計的手法進行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應(yīng)用。但是這種手法只有搞QC的專業(yè)人員才能應(yīng)用，對現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)人員難以理解掌握。 后來，東京大學(xué)的石川馨（ いしかわかおる）教授，把SQC的理念與日本的風(fēng)俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊志上發(fā)表了《現(xiàn)場與QC》的文章，系統(tǒng)地介紹了QC的理論和應(yīng)用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開始，在日本的鋼鐵、電機、汽車、化學(xué)等基礎(chǔ)工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務(wù)性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。

品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面：

a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面：

1.持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。

2.自主管理。

3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。

4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實現(xiàn)。

5.使工作場所更好，充滿活力。

6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。

7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時的送貨與快速的服務(wù)?！?.社會貢獻。

b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面：

1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。

2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。

3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。

4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。

5.同時能夠使每個人都參與進去。

6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。
 

       品管圈概念現(xiàn)今對企業(yè)的發(fā)展有何關(guān)系?技術(shù)與科技的快速發(fā)展使得地球變越來越小，國界也更加的模糊。但隨之而來的是競爭加劇。隨著人們的發(fā)展、需求和期望值的提高，昨天是奢侈品的東西，今天可能已經(jīng)是必需品。如今，產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展令人頭痛，沒有一個組織能夠輕松下來。持續(xù)的警惕，產(chǎn)品、服務(wù)的精益求精和新發(fā)明已經(jīng)成為家常便飯。這就要求有新的機制方法。傳統(tǒng)的方法不再有用。警覺并跟隨這些變革是企業(yè)高層管理的責(zé)任，他們將對組織產(chǎn)生影響，并應(yīng)據(jù)此做出決定。他們應(yīng)當(dāng)決定未來的工作路線。然后，去把這些想法變成工作計劃和系統(tǒng)將是中層管理的責(zé)任。在此之后，進行所需的變革并適應(yīng)新系統(tǒng)將是初級管理和工人的責(zé)任。這將是一個連續(xù)的過程，沒有人能負(fù)擔(dān)忽視這個系統(tǒng)造成的損失。這意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個環(huán)境并采取一種方法來保證所說的事情變成一種功能方法。在此處起決定作用的人工將必須拉近這個組織。最好、最簡便的達(dá)到這一點的辦法是在組織內(nèi)實施品質(zhì)圈概念。品質(zhì)圈的組織結(jié)構(gòu)對于任務(wù)執(zhí)行來說，結(jié)構(gòu)是必須的前提。對于任何有意義的結(jié)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)首先開始于高級管理層的政策，這種政策的制定應(yīng)當(dāng)是與組織的目標(biāo)和目的向關(guān)聯(lián)的。下一步就是制定出通過結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)達(dá)到目標(biāo)和目的，這些結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要明確指定來實現(xiàn)結(jié)果的共同努力的作用。

一個組織如何來引入這些概念呢？正確的引入品質(zhì)圈的方法是TQM的一個部分。

1.進行機構(gòu)調(diào)查。

2.與高層管理討調(diào)查結(jié)果。

3.向決策者執(zhí)行特殊計劃。

4.從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓(xùn)計劃。

5.要向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進行培訓(xùn)。

6.在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進行培訓(xùn)后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進小組，解決主要的組織機構(gòu)問題。

7.通過協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對所有工人進行質(zhì)量概念的意識培訓(xùn)。

8.協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄。

9.組成部門級別、班組級別品質(zhì)圈，并進行培訓(xùn)。

        高級管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其他董事會成員組成。它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為TQC功能不可缺少的一個部分。它負(fù)責(zé)實施該政策，進行指導(dǎo)，審查政策的實施以及其結(jié)果。它同時清楚的闡明實現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員會也是高級管理層的一個部分。

       籌劃委員會（SteeringCommittee）的職能：籌劃委員會是一個由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對品質(zhì)圈職能進行指導(dǎo)，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，委員會使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。

協(xié)調(diào)員（Coordinator）的功能：

1.提供品質(zhì)圈注冊。

2.召集籌劃委員會會議。

3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。

4.組織各種培訓(xùn)計劃。

5.組織定期考察。

6.協(xié)助委托人員進行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。

7.安排內(nèi)部發(fā)表會。
 

       輔導(dǎo)員（Facilitator）的職能：他/她是某個區(qū)域的指定高級人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒有品質(zhì)圈，一個高級人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。

       圈長（Leader）的職能：一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。一個領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)，并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。

       除了輔導(dǎo)員之外，品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其他重要職能：

1.定期舉行會議。

2.會議中保持平和。

3.讓所有成員參與。

4.保持小組的凝聚力。

5.協(xié)調(diào)。

6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進。

7.兼顧到：a.小組的任務(wù)行為；b.團隊維護；c.小組內(nèi)破壞性或消極性行為。

      
       圈員（Members）的職能：對于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個人充滿熱情與團隊其他成員一道進行努力時，他才能體會到成功的刺激。品質(zhì)圈（QualityCircle）的功能原理品質(zhì)圈成員應(yīng)為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達(dá)到十五個成員。成員太多將造成沒有足夠的時間參加每一個會議，并在會議上發(fā)言。成員太少也會使整個圈失去活力。輪值工作的工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個品質(zhì)圈。如果數(shù)目不夠，看看是否能于甚至其他部門的成員形成一個結(jié)合圈。這要認(rèn)真去做。其他部門應(yīng)為相聯(lián)系的部門，功能至少要被全體工人知道。它不應(yīng)是一個工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員附屬于部門，也要將他們考慮進去。指導(dǎo)思想是，成員必須找到自己的身份，不應(yīng)在那個組內(nèi)感到陌生。如何對待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無疑問他們是可以組成一個品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時，為班值外的人員方便。品質(zhì)圈要在工作時，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的提升，但它也是通過工作地點的提升來達(dá)到的。因此，作為一個原則，此類活動應(yīng)在工作時間內(nèi)進行。然而，如果由于某種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時間內(nèi)碰面，他們就要在工作時間以后碰面。畢竟是自愿的如果工人們愿意下班晚一些，是不能反對的。但應(yīng)進行諸如合適的會議地點，運輸工具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運作?品質(zhì)圈要定期見面。會議周期視情況而定，每次一至兩小時。輔導(dǎo)員（Facilitator）不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會前，會后與領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系。至少偶爾有一次當(dāng)會議正進行時，他要參加一會兒，以顯示他對成員們的關(guān)心。

品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題？以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。利用A，B，C的分類來依次優(yōu)先考慮這些問題。A類問題：解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題：解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題：解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動在一個組織中開始以后，所有的人都會對他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個學(xué)習(xí)的過程，它也會有助于所有的人。他們從A類問題開始。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術(shù)知識最少。解決此類問題會使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識也要多一些的B類問題。到他們解決C類問題時，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會證明品質(zhì)圈是無用的。解決問題所涉及的步驟在一個領(lǐng)域中，通過腦力激蕩法找出一系列問題。將問題范圍上述的A，B，C類。從A類中選出一個問題。一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進行：

1.借助流程圖表，對問題進行定義。

2.通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題。確定原因。

3.通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因。

4.確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。

5.預(yù)見實施過程中可能遇到的阻力。

6.在試驗的基礎(chǔ)上實施解決辦法，并檢查其實施情況。

7.定期實施。

8.追蹤/回顧品管圈解決問題的工具。
 

       品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具：腦力激蕩法（Brainstorming）、流程圖表（FlowDiagram）、搜集數(shù)據(jù)（DataCollection）、曲線圖（Graphs）、柏拉多分析（Pareto Analysis）、因果分析圖/魚骨圖（CauseandEffectDiagram）、分層（Stratification）、散布圖（ScatterDiagram）、直方圖（Histogram）、控制圖表（ControlChart）等新舊QC七大手法?！∫约?W1H,PDCA，還有新七大QC手法