一般談到品質，大家首先聯想的是某種產品。我們現在談的是品質管理，所以是指廣義的品質，當然也不是太廣，就是我們一般的工作品質，我給它分了幾個層次，每個層次做好都可以說是有品質，但越往高走品質越好，越有品質。
 
　　層次一：做事 你有一個崗位，拿了一份薪水，總要做事，不管事大事小，那也只是薪水有差，貢獻有別，反正最基本的事你要完成才叫有品質。
 
　　層次二：做對的事 光做事未必能產生效益，只有做對的事才能產生效益，如果你不僅做了事，而且做了對的事，那么，你的工作品質又提高了一步。
 
　　層次三：把對的事情做好 做了對的事，但做砸了，還是沒有效果，所以還要做好，只有到了這個層次，你才真的叫有效益的品質。
 
　　層次四：花較小的成本把對的事情做好 為了追求品質，你還要把事情做到更好，沒有最好，只有更好，做到這一步，你就真正懂得了什么叫追求品質。
 
　　對照上面，看一看你處與哪一個層次，你的下屬那些人各處于哪一個層次，你的部門綜合起來處于哪一個層次?是不是一個有意思的問題呢?
 
　　一般而言，每個層次上都有人站著，最上和最下人都少，中間站著的人最多，最優秀的和太差的總是少數嘛，普通群眾還是占大多數。品質管理的任務是什么?就是要把下一層的盡量減少，上面站的人盡可能地多，這就是所謂的品質管理。
 
　　可是，這樣說起來還是有點牽強附會，怎么品質管理跟人扯到一起去了?
 
　　是的，品質管理的基礎也是人的管理，沒有品質意識的人，如何做品質?沒有工作品質，哪能有產品品質?所以，我們還得從人開始談品質才有實際意義。
 
　　一曰領導者，沒有領導者的真正重視，品質管理就成了作秀管理，沒有資源，沒有支持，誰能做好管理?所以，領導者的品質意識，是做好品質管理的前提。
 
　　二曰員工參與，領導重視了，員工就會參與，可是這可不是順理成章的事，要動員盡可能多的員工參與，品質管理才算真正到位。因為把一件事做好，可能需要十個人，把一件事做砸，只需要一個家伙。所以，盡可能地動員全體人員參與管理，永遠是品質管理的目標。而尊重員工的文化，則是動員員工參與最好的方法。
 
　　解決了人的問題解決，還要解決品質管理的武器問題，最有效的武器就是訂立做事的標準，按標準做事，才能達到管理的效果。所以標準可以不合情，但必須合理，既要做得到，又要不好做，適時還要評估標準的合理性，才能鼓勵大家向著品質管理的目標不斷邁進。
 
　　有了這三匹馬，你的品質管理馬車就有了動力，就打好了基礎，再輔之以各種品質管理手段，也就是做好你的車，組合起來，你就有了一個品質超群的三駕馬車，從而實現了真正的品質管理。