在上世紀(jì)80年代，小到電子表、大到汽車的日本產(chǎn)品紛紛涌進(jìn)美國(guó)，美國(guó)工業(yè)面臨著強(qiáng)烈的沖擊。面對(duì)這種情況，美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)馬可姆•波多里奇先生召集了幾十位經(jīng)濟(jì)專家、管理學(xué)家和企業(yè)家進(jìn)行研究以尋找出路。他們最后向美國(guó)國(guó)會(huì)提出了設(shè)立“美國(guó)國(guó)家品質(zhì)”的建議。它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡響的企業(yè)。為了表彰波多里奇在促進(jìn)國(guó)家質(zhì)量管理的杰出貢獻(xiàn)，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了國(guó)家品質(zhì)改進(jìn)法案，創(chuàng)立了以他的名字命名的國(guó)家品質(zhì)管理獎(jiǎng)（Malcolm Baldrige National Quality Award）。

       美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的核心是“定點(diǎn)超越”，分兩步進(jìn)行：第一步，分析自身企業(yè)與歷史同期相比，進(jìn)步了多少，它能夠激勵(lì)自身企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把自身企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超越。

       美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的設(shè)立有助于獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功模式得以總結(jié)和推廣，有助于美國(guó)企業(yè)迅速提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高生存和競(jìng)爭(zhēng)的能力。自從1987年美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)被寫入美國(guó)公司法以來，它為美國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，它的目的包括了下列3項(xiàng)：

       1) 使企業(yè)提高品質(zhì)意識(shí)，并充分體認(rèn)品質(zhì)的重要性；
       2) 使企業(yè)不斷改進(jìn)品質(zhì)，提高生產(chǎn)力，以符合市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)的要求；
       3) 傳播品質(zhì)管理成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)品質(zhì)管理卓越的企業(yè)。

       美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的建立，為國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，全球近60個(gè)國(guó)家和地區(qū)相繼設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，其中以戴明獎(jiǎng)（日本）、美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)和歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)（歐盟）最為著名，是目前世界三大品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)。實(shí)踐表明，在諸多國(guó)家的品質(zhì)獎(jiǎng)中，美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)最具典型性和代表性，在世界上影響巨大，堪稱楷模，早已成為包括歐洲、澳大利亞、巴西、瑞典、加拿大、印度、日本、及我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的仿效對(duì)象。

美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的核心價(jià)值和概念

       美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的條款是以核心價(jià)值和概念為中心，往外建筑系統(tǒng)架構(gòu)和衡量評(píng)比，美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的核心價(jià)值和觀念是：

       1) 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；
       2) 客戶驅(qū)動(dòng)的卓越績(jī)效 ；
       3) 組織與個(gè)人學(xué)習(xí)；
       4) 增進(jìn)員工與伙伴的價(jià)值；
       5) 組織靈活機(jī)敏精益的；
       6) 專注于未來；
       7) 創(chuàng)新管理 ；
       8) 事實(shí)管理 ；
       9) 社會(huì)責(zé)任 ；
     10) 專注于結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值 ；
      11) 系統(tǒng)觀點(diǎn)。

       美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)框架自1988年建立以來，曾于1992年和1997年作了兩次重大修訂，而其評(píng)分細(xì)則和分值分配則幾乎年年有所變動(dòng)和改進(jìn)。早期的美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)是著重在生產(chǎn)制造，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了各行各業(yè)。它的核心價(jià)值、架構(gòu)和條款也融入了ISO9000、精益思想、六西格瑪、約束理論的精神。我們從它的架構(gòu)和條款可以了解全面品質(zhì)管理的范圍、驅(qū)動(dòng)力、做法和評(píng)比。截至目前為止，大家認(rèn)為美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的條款是全面品質(zhì)管理最完備的規(guī)范。

架構(gòu)和評(píng)比

       美國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)的架構(gòu)分成7大項(xiàng)，總分是1000分。掛號(hào)內(nèi)是各個(gè)大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)。我簡(jiǎn)單分成3個(gè)部分，驅(qū)動(dòng)力、系統(tǒng)和結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)實(shí)踐全面品質(zhì)管理。初期領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御項(xiàng)目占了95分，但是現(xiàn)在占了120分，把領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的權(quán)重加重，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御在推動(dòng)和實(shí)踐全面品質(zhì)管理中扮演了是否成功的關(guān)鍵因素。

       系統(tǒng)部分有5項(xiàng)包括了策略規(guī)劃、客戶與市場(chǎng)、衡量、分析、知識(shí)管理、人力資源和流程管理，總分430分。各項(xiàng)應(yīng)該制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，并且展開至全公司。結(jié)果部分占了450分，必須有顯著的改善和優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成果才能取得高分，也就是公司必須用到標(biāo)桿管理（Benchmarking）。

       領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、策略規(guī)劃和客戶和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)三項(xiàng)內(nèi)容組成的領(lǐng)導(dǎo)板塊，以及由以人力資源為重點(diǎn)、流程管理和企業(yè)成果三項(xiàng)內(nèi)容組成的成果板塊之間的互動(dòng)，是實(shí)施以客戶和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)的戰(zhàn)略和措施計(jì)劃的基本保證。而衡量、分析和知識(shí)管理則是確定策略的依據(jù)，是全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的重要手段。

       美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的各項(xiàng)條款沒有特別要求方法和工具去實(shí)現(xiàn)它的規(guī)范，它的目的是獲獎(jiǎng)的企業(yè)有自己發(fā)展的品質(zhì)管理系統(tǒng)、方法和工具，可以傳播品質(zhì)管理成功的經(jīng)驗(yàn)給業(yè)界。所以我們可以看到獲獎(jiǎng)的企業(yè)包括了1988年的摩托羅拉（六西格瑪）、1989年的施樂（標(biāo)桿管理）、1993年的德州儀器（流程管理）等，都有他們自己獨(dú)特的方法去實(shí)施全面品質(zhì)管理，進(jìn)而獲得巨大的成就。

       中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的前身是全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，2001年創(chuàng)辦，所采用的標(biāo)準(zhǔn)是從美國(guó)引進(jìn)本土化的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T 19580），最早是2004年版，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出，并與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布。全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織和評(píng)選。2012年3月9日，該標(biāo)準(zhǔn)換版，隨之卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南（GB/Z 19579）也相應(yīng)換版，并于2012年8月1日實(shí)施。自2008年始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)請(qǐng)求將該獎(jiǎng)項(xiàng)變更為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（參考美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，由總統(tǒng)向獲獎(jiǎng)企業(yè)授獎(jiǎng)），直到2013年，國(guó)家正式確立該獎(jiǎng)項(xiàng)變更為中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，并改由國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

       中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的條款一樣，但是每一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)比重不一樣，尤其是人力資源的分?jǐn)?shù)高出許多！