故事一：袋鼠與籠子　　

        一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 
　　一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！” 
領(lǐng)悟： 
1、這是一個(gè)典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關(guān)門(mén)”，而是去加高“籠子”。 
2、在作質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查的時(shí)候，如果不找到問(wèn)題的根源，那么，永遠(yuǎn)無(wú)法消除這些質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，還將造成企業(yè)成本的升高--“加高籠子”。 
3、所以，作為質(zhì)量人，我們要經(jīng)常拷問(wèn)我們自己：“我們的袋鼠籠子關(guān)好了嗎？”

故事二：電話亭的故事　

　    最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得德國(guó)人何以“呆”到這份上。 
　　面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”

領(lǐng)悟：

        德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 
         正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。制度就是讓人來(lái)遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

故事三：扁鵲的醫(yī)術(shù) 　

　    魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”   扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”         文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”       

        扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。” 
領(lǐng)悟： 
        以上的“病”可以理解為“質(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作之前就進(jìn)行消除，才是“善之善者也”。預(yù)防質(zhì)量事故，要從“小病”做起，也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

故事四：1000只羊　　

        在9·11事件之前，美國(guó)總統(tǒng)克林頓曾懸賞1000萬(wàn)美元捉拿恐怖組織頭號(hào)頭目本•拉登。　　

        9·11事件以后，總統(tǒng)迅速把這個(gè)賞金提高到2500萬(wàn)美元。然而，令他們迷惑不解的是，阿富汗民眾對(duì)此卻依然無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有絲毫的熱情和行動(dòng)。 
        后來(lái)，美國(guó)中央情報(bào)局經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非阿富汗人嫌2500萬(wàn)美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中，“2500萬(wàn)美元”是一個(gè)空洞無(wú)際的天文數(shù)字。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，解決每天的柴米油鹽吃飯和生計(jì)才是他們的頭等大事，至于那些數(shù)以千萬(wàn)記的巨額財(cái)富，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太遙遠(yuǎn)了——于是賞金變成了1000只羊。 一時(shí)間，阿富汗人轟動(dòng)了，他們紛紛鉆進(jìn)山林里尋找拉登的下落。一個(gè)當(dāng)?shù)厝伺d奮地說(shuō)：“1000只羊！天啊！那是多么大的一群羊啊！我們村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我們?nèi)規(guī)纵呑佣加兄淞恕?rdquo; 
領(lǐng)悟：

        把握顧客需要是能否成功的關(guān)鍵。我們不能把產(chǎn)品毫無(wú)選擇地賣給任何一個(gè)客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素推銷給和尚；把保險(xiǎn)柜賣給乞丐；把照相機(jī)賣給瞎子；把高級(jí)音響賣給聾子。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品都是多余的，毫無(wú)用處。必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。海爾在這一方面是成功典范。為了適應(yīng)每一個(gè)地區(qū)不同的消費(fèi)群體的不同需要，海爾為北京市場(chǎng)提供技術(shù)最高、價(jià)格最貴的高檔精品；為上海家庭提供小型瘦長(zhǎng)、小巧玲瓏的“小小王子”；為廣西家庭提供有單列裝水果用的保鮮室的“果蔬王”。