第一會：會說

班組長在管理理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其體表現(xiàn)在：

1. 開班組會議時會說。在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下會上講話要點。此外，班組長還要訓(xùn)練自己講話的技能，學(xué)習(xí)點式講話，即說要點。因為一般班組的議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

2. 與班組成員溝通時會說。班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切人點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿憊說出自己的真心話；還要注意引導(dǎo)員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導(dǎo)談話，營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產(chǎn)生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調(diào)動起來。在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工其進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人.也樂于與你交流。

3. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報時會說。班組長需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內(nèi)容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報時才有條理；還要充分準備，匯報時才能從容自若。班組長向領(lǐng)導(dǎo)匯報時應(yīng)簡單扼要，不要拖沓冗長。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)重多，沒有時間聽長篇大論；領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。需要注意的是，在總結(jié)成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實際的人。

第二會：會寫

第三會：會做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。班組長應(yīng)是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干，對其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識精通，對設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長要率先掌握先進技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。

在生產(chǎn)管理過程中，班組長應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。

糾其原因時，想到一本書名《孩子的錯都是你的錯》。其實團隊的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢。做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下五問。

第二問：我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

• 批評！批評！

• 批評，但怕傷了他的心，肯定一下。

• 責(zé)問：你不應(yīng)該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。

“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第一，“三勤”即為勤匯報、勤溝通、勤動腦

勤匯報：對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，及時匯報，以便迅速采取應(yīng)對措施；

勤溝通：班組長經(jīng)常與組員溝通，了解組員對班組建設(shè)的建議，了解掌握他們的工作和生活情況；

勤動腦：對裝卸船中遇到的各種問題，勤于思考，總結(jié)規(guī)律，保障裝卸船作業(yè)有序進行。  

第二，“三細”即為心細、安排工作細、抓修理質(zhì)量細

心細：班組長仔細觀察留意班組成員的精神狀態(tài)，針對出勤狀況，合理安排日常工作人員配置，做到心中有數(shù)；

安排工作細：認真合理分工，量才使用，發(fā)揮長處，提高效率，減少因個人因素可能帶來的隱患和工作延誤。

抓修理質(zhì)量細：分配保養(yǎng)修理任務(wù)時，認真講解部件保養(yǎng)修理工藝、技術(shù)要求及安全注意事項，完工后及時了解處理結(jié)果并做相關(guān)記錄。

第五，“三必談”：發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必召開一次談心會

發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談：觀察組員的情緒，發(fā)現(xiàn)有情緒不正常、心情急躁、精力不集中等問題的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，消除急躁和消極情緒，使其保持良好心態(tài)投入工作；

對受到批評的人必談：對受到批評或處罰的人，單獨與其談心，講明原因，消除抵觸情緒；

每月必召開一次談心會：每月召開一次談心會，組織班員聚在一起，學(xué)安全，學(xué)政治、學(xué)習(xí)知識，交流經(jīng)驗，共同提高。

第六，“三提高”即為提高安全意識、提高崗位技能、提升崗位奉獻

提高安全意識：堅持工作前的危險點預(yù)想和安全措施的超前介入，堅持操作過程的安全監(jiān)護和工作指導(dǎo)，堅持工作后的安全巡查；

提高崗位技能：大力開展崗位練兵，裝卸船前組員口述基本工藝流程，積極參加崗位技能鑒定考試，著力提高班組每一名班員的綜合素質(zhì)；

提升崗位奉獻：堅持“能吃苦、能戰(zhàn)斗、能攻關(guān)、能奉獻”的宗旨，以企為家，以企為榮，熱愛崗位，無私奉獻。

“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現(xiàn)管理目標。那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應(yīng)用： 

以“績”壯威

班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力派”。 

以“會”生威

不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實施管理的有效平臺。   

以“檢”長威

班組長要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標準或要求，學(xué)會檢查、善于檢查，勇于檢查。  

以“情”帶威

班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。班組長是由企業(yè)任命授權(quán)的，但一個成功的班組長除此之外，還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。