把業務的最終目標（期待水平）與目前的狀態進行比較，看是否存在差距（問題）。分為3點：

有些問題是認識到了，但還處于莫名其妙的狀態，要找出具體的解決方案，就要先找出問題中最有分量的部分，即問題的關鍵所在。具體的方法有：

（1）設定目標

把要改善的內容具體化，確定解決什么；而且把改善的程度量化，并設定達成目標的期限，以便明確、客觀的評價；

（2）確認目標

針對問題的關鍵設定目標，可以把一部分改善手段也當成目標。

調查引發問題的關鍵所在的原因，找出原因中影響的大部分，具體的方法有：

（1）找出要因

5Why找出“為什么會這樣”，相互交流，思考為什么。

（2）要因層次化

用邏輯樹圖從4M1E整理找出的“為什么”。

例如：

某品牌家具損傷問題

思考為什么在樓梯上會發生損傷事故

針對真正的原因，設定解決方法的目標，把實行計劃和相關人員等表格化：

（1）提出對策方案

針對真因提問，“那么，該怎么辦”，“把xx變成這樣”，

把事情情具體化。頭腦風暴，聽取集體智慧和經驗；

（2）整理對策，精選方案

將對策層次化，從效果、成本、交期、預計的障礙等進行評估，制定相應的對策，確定目標和完成程度，并制定對策方案和執行日程；

（3） 對選定的對策方案制定實行計劃。

例如：

某品牌家具損傷問題

1、制定對策

2、制定實行計劃

把實施的結果進行總結并標準化，制定向后橫向拓展計劃。具體的方法：

（1） 根據評價結果，選擇行動方向。進展不順利時，找出原因，制定第二方案，進展順利時，結果標準化，橫向展開，穩定成果。

（2） 使業務的5W1H明了化和可重復性，將經驗標準化，如樣本、賬本、檢查表、流程圖、程序文件等。

（3） 跨越部門，橫向拓展。

例如：

標準作業票例：

最后，我們通過A3報告完成相關步驟的總結和標準化。

到此為止，我們已圍繞豐田問題解決方法的8個步驟的具體行動、思考方法進行了詳細說明。

因為工作多樣化，比如有的問題已經明確，不必再進行分解；有的問題已經明確了方案，只需要實施就可以了；有的工作緊急，無時間遵循8步驟，必須先緊急處理；還有的工作只需要臨時處理等。這種情況下，有人或許會覺得“這一步不對”、“根本不需要8個步驟”等，這是因為問題解決的整個過程不只是某一個人在做，自己沒做的那一步肯定別人在做。

在接受工作的時候，首先要明確真正的目的，明確自己是負責整體步驟中的哪個環節，能夠做到這點和做不到這點，其工作過程和成果必然大相徑庭。

另外，即使自己只負責某一個步驟，也同樣可以按8步驟原則展開，完成這一步同樣是實踐問題解決的過程。充分理解豐田的問題解決，直到可以在實際工作中隨機應變、靈活運用，培養自己實際應用“Toyota Way”的能力。