每次遇到麻煩就希望能在這里有高手能指點(diǎn)，在品質(zhì)體系推動過程中，我真的是差勁。現(xiàn)在公司是有體系，可體系就是個擺設(shè)，各部門都不按體系的程序進(jìn)行，這個廠都開了20幾年了，還是這個樣子，品管部門也是沒什么作用，老是客戶投訴。

我剛來這公司，因?yàn)樘珌y了，所以就想先從改善開始。針對這次改善問題，我召開了品質(zhì)會議，我說：以后接到到客戶投訴，我會開《品質(zhì)異常單》，責(zé)任部門應(yīng)該分析，給出對策，最后由品管部驗(yàn)證是否有效改善。以前的 《品質(zhì)異常單》你們都沒分析，都是口頭說要怎么改善，可結(jié)果沒有驗(yàn)證，這樣問題就沒解決。現(xiàn)在開始一個一個改善，問題就會減少，質(zhì)量就會提升。

此話一出，生產(chǎn)就開始反駁：你們品管部應(yīng)該把問題都在前道發(fā)現(xiàn)，不要事后客戶投訴了，就來發(fā)這個品質(zhì)異常單，改善。

我和他理論，品質(zhì)不是檢出來的，是制造出來的。我們品管沒發(fā)現(xiàn)會流出，這是我品管部的事，我會去分析，改善。可是根本原因是生產(chǎn)的問題，你們應(yīng)該改善，我們是一個團(tuán)隊(duì)。

就這樣彼此扯著，副總也沒怎么說話，他就是要我找到切入點(diǎn)， 不過也同意我的一些觀點(diǎn)，個人感覺更像是一些恭維的話，沒點(diǎn)權(quán)威。我權(quán)威也不大，我不能說以后就應(yīng)該這樣，不聽的滾蛋······

我想先從這樣的《品質(zhì)異常單》流程上進(jìn)行改善，都這么難，我該怎么辦？

容許少數(shù)的不良，意外的瑕疵是無可避免的；

品質(zhì)是品管部門的責(zé)任；

只重視產(chǎn)品的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品；

出了問題，都覺得是品質(zhì)部門的事情。

我想許多做品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報(bào)告時，品質(zhì)部一個人完成，其他部門基本上不管；老板覺得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質(zhì)部門在公司并沒有什么地位，往往說了幾句真話，就該被閃人了。

面對這種情況，作為一個質(zhì)量人，你該怎么辦？