4、角色定義

 

 

品質控制（QC）意味著在生產線會有兩類人對產品進行控制，生產人員控制產量、成本；QC人員控制質量，這勢必會造成生產與QC之間的矛盾，進而造成彼此的不信任。

 

 

當年雀巢將所有QC功能轉給了生產部門，解決了生產與QC責任不清的問題，因為生產人員都是QC了。

 

 

質量部門（QA）的工作還包括；原料、成品檢驗放行，參與供應商管理（評估、審核）等。

 

讓質量部門的人員遠離生產一線，實際上是將QA人員角色從保姆變為教練，從關注產品質量到關注流程質量。

 

當QA人員不再直接參與解決產品質量問題時，生產部門一定會主動承擔這樣的角色，按照邏輯講，生產人員應該比質量人員更知道問題所在。

 

而當生產主管也開始關注優化流程時（QA的角色），質量部門的QA就可升級到QM的角色，即關注質量管理體系的框架設計是否合理，是否需要對各個體系進行整合。

 

質量管理的第一次革命是建立專門的QC部門

第二次革命就是建立專門的QA部門

第三次革命是將所有QA工作轉交給所有職能部門（生產、采購、物流、營銷等）

第四次革命就是消滅專門的質量部門，或者說這就是質量管理的4.0

隨著食品安全越來越受到關注，質量部門的人卻越來越困惑，自己的未來在哪里？

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如果你將自己釘在QC的位置上，基本上死定了。

 

如果你將自己盯在QA，那么可以提升自己的系統思維方式，讓你對未來（包括生活、工作）有比較清晰的認識。

 

如果你將自己定在QM 上，你將是老板的投資顧問，他將離不開你，給你最好的待遇。