QCC品管圈基礎(chǔ)知識
Written by 方圓智匯-精益生產(chǎn)管理咨詢公司培訓機構(gòu)
▌什么是QCC品管圈?
QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。
QCC品管圈是：同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。
QCC品管圈的發(fā)展史
品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當時全日本只有二十三個圈,時至今日,在聯(lián)會注冊的品管圈已超過十萬個,而未注冊的數(shù)目估計有一百萬個以上,每個品管圈成員每年平均提出五十項建議,構(gòu)成一股強大生產(chǎn)力的推動力量。
品管圈被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導的地位,成為每小時生產(chǎn)量最高的國家.同時在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞。
QCC品管圈的新發(fā)展
對QCC和QCC活動的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進QCC活動的企業(yè)和管理實踐告訴我們，QCC活動已經(jīng)有了新的發(fā)展。
一方面，今天的QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。
另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動與作為職務(wù)活動一部分的QCC活動有機結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。
QCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善活動。
▌QCC品管圈的特點
1.普遍性
企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動
2.自愿性
員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約
3.目的性
以解決企業(yè)管理實際問題為目的
4.科學性
QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題
5.民主性
參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標
6.改進性
實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否則毫無意義
7.經(jīng)濟性
QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯
8.發(fā)展性
9.激勵性
通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力
▌QCC品管圈的目標宗旨
2.提高工作現(xiàn)場員工團隊士氣
3.提高員工品質(zhì)意識
4.提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識
6.提高節(jié)約和降低成本的意識
7.增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識有利于培訓學習型組織
▌QCC品管圈活動的基本理念/精神
1.改善企業(yè)機制，繁榮企業(yè)
——是為了公司的活動
2.尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場
——是為了同事間與工作現(xiàn)場的活動
3.發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源
——為了自已的活動
▌QCC品管圈活動的目的
以提升第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導能力與管理能力為目的，并且以透過自我啟發(fā)來達成之；
包括作業(yè)人員全員參加，透過QCC活動提高現(xiàn)場士氣，使品質(zhì)管理活動能貫徹到現(xiàn)場的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識；
作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動的一環(huán)，以現(xiàn)場為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長等的方針管理，貫徹現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場的管理安定，并促進品質(zhì)保證等各方面的有效進行；
▌QCC品管圈與企業(yè)管理之間的關(guān)系
1、 QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理
產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動可分為幾個階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評審、開發(fā)驗證、開發(fā)確認、開發(fā)更改等，對每個階段存在的問題都可以利用QCC活動加以解決
2、 QCC與生產(chǎn)管理
3、 QCC與采購管理
說明：采購QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實施，最終實現(xiàn)互利雙贏。
4、 QCC與物料管理
5、 QCC與品質(zhì)管理
7、 QCC與人力資源管理
8、 QCC與銷售管理
▌QCC品管圈的作用
一、QCC活動對人的改善作用
1、提高工作主動性和積極性
2、增強責任心和敬業(yè)精神
3、增強團隊合作精神
4、提高組織和溝通能力
5、提高分析和解決問題能力
6、提高工作技能和素質(zhì)
7、提高工作熱情和互相幫助精神
8、增強改善意識
9、增強企業(yè)的凝聚力
10、增強創(chuàng)新精神
11、提高成本意識
12、增強時間效率意識和節(jié)約意識
13、增強品質(zhì)意識
14、增強服務(wù)意識
15、提高執(zhí)行能力
二、QCC活動對物料管理的改善作用
1、降低物料損耗率
2、提高物料合格率
3、提高物料利用率
4、保持合理庫存量
5、提高物料標志完整率和準確率
6、提高物料預算的準確率
7、降低缺料率
8、提高物料盤點準確率
9、降低物料損壞率
10、提高物料臺賬準確率
11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準確率
12、提高庫存產(chǎn)品完好率
13、降低搬運損壞率
14、提高倉管員安全意識
三、QCC活動對設(shè)備管理的改善作用
1、提高設(shè)備正常運行率（使用率）
2、降低設(shè)備故障率和修理率
3、提高使用壽命
4、降低折舊率
5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率
6、提高設(shè)備和配件利用率
7、降低設(shè)備成本
8、減少設(shè)備安全隱患
9、降低設(shè)備事故率
10、提高設(shè)備檔案完整率
11、提高設(shè)備臺賬的準確率和符合性
12、提高維修員的維修技能
13、增強員工安全意識
14、提高計量器具的準確性
15、提高員工對設(shè)備的操作技能
16、降低設(shè)備報廢率
四、QCC活動對環(huán)境管理的改善作用
1、增強員工對水電及物品的節(jié)約意識
2、提高辦公和車間場地整潔度
3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理
4、報廢物及垃圾及時清理
5、空間灰塵減少
6、場所定置清晰，標志分明
7、污水、污物排放減少
8、員工清潔衛(wèi)生意識加強
9、車間物流暢通
10、辦公物品擺放整齊有序
11、員工素養(yǎng)提高
五、QCC活動對作業(yè)方法的改善作用
1、責權(quán)限清晰明確
2、工藝流程簡化有效
3、工序設(shè)計合理
4、導入IE工程
5、作業(yè)指導文件簡潔明了
6、統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用
7、工作有記錄
8、QCC操作實施能力提高
9、檢驗方法科學有效
10、檢驗標準完整規(guī)范
11、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標準
12、建立工作績效考核和獎懲方法
六、QCC活動對其他管理的改善作用
1、 提高股東和投資方對公司的信心
2、 增強客戶和員工的滿意度
3、 降低客戶的投訴
4、 實現(xiàn)全員參加管理
5、 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本
6、 增強企業(yè)綜合競爭力
7、 增強企業(yè)融資能力
8、 其他
▌QCC品管圈的種類
QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種QCC品管圈對比如下表：
▌QCC品管圈活動的主要內(nèi)容
一、組圈
1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。
2、選出圈長。
3、由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。
4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。
5、圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。
二、活動主題選定，制定活動計劃
1、每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。
2、以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。
3、提出選取理由，討論并定案。
4、制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。
5、主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。
6、活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。
7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。
三、目標設(shè)定
1、明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。
2、不要設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。
3、目標值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。
4、對目標進行可行性分析。
四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。
3、圈會結(jié)束后，各責任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。
4、數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。
5、本階段使用查檢表。
五、數(shù)據(jù)收集整理
1、對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。
2、檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。
3、如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。
4、本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
六、原因分析
1、在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。
2、針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。
3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
4、會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。
5、對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。
6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
七、對策制定及審批
1、根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。
2、根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。
3、對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。
4、圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。
5、圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。
6、如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。
八、對策實施及檢討
1、對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。
2、對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。
3、各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
九、效果確認
1、效果確認分為總體效果及單獨效果。
2、每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。
3、對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。
4、總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。
5、圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。
6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
十、標準化
1、為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。
2、把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。
十一、成果資料整理（成果比較）
1、計算各種有形成果,并換算成金額表示。
2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。
3、列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前后對比，可能的話，以雷達圖方式表示。
4、將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。
5、本階段可使用柏拉圖、雷達圖等。
十二、活動總結(jié)及下一步打算
1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。
2、老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。
3、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。
十三、成果發(fā)表
1、對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。
2、依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。
3、圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。
4、準備參加全公司品管圈發(fā)表會。
▌QCC品管圈組建程序
一、選定圈長
圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：
1、剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。
2、當品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領(lǐng)導能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。
3、當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔任圈長。
二、確定圈名
圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號等。
三、品管圈的注冊登記
品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認可。
注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。
經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導和部門負責人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。
▌QCC品管圈活動實施的基本程序
對于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖）
上圖說明：
P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：
P（計劃）階段：
1、 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。
2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。
3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。
4、制定措施計劃：對策表。
D（實施）階段：各種科學方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。
C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。
A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。
▌QCC品管圈流程模式及主要步驟內(nèi)容
▌QCC品管圈的實施工具
一、舊七種工具（部分）
1、數(shù)據(jù)收集
2、調(diào)查表
3、分層法
4、因果圖
5、排列圖
6、直方圖
7、控制圖
8、散布圖
二、頭腦風暴法（腦力激蕩法）
1、特性列舉法
2、期望點列舉法
3、缺點列舉法
三、新QC工具（部分）
1、關(guān)聯(lián)圖法
2、系統(tǒng)圖法
3、親和圖法
4、PDPC法（過程決策程序圖法）
5、矩陣圖法
6、箭條圖法
7、控制圖
8、散布圖
四、其他QC工具
1、愚巧法
2、甘特圖
3、雷達圖
▌QCC品管圈實施成果評審及激勵
一、QCC品管圈活動成果類型
1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算經(jīng)濟效益的成果。
2、無形成果。無形成果是與有形成果相對而言的，通常是難以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。
二、QCC品管圈活動成果報告的編寫要求
1、QCC品管圈活動成果報告語言要精煉，邏輯性要強，條理清楚，要點明確。
2、成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達到醒目和直觀的效果。
3、應(yīng)對活動過程的內(nèi)容進行反復提煉，將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結(jié)寫進報告中。
4、嚴格按活動程序進行總結(jié)，抓住重點，詳略得當。
5、注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。
6、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。
7、巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。
三、QCC品管圈活動成果報告的編寫要點
QCC品管圈活動成果報告的編寫要點主要可分為以下幾個方面：
1、把提出問題的理由和目的交代清楚。
2、把活動過程進行簡潔描述。
3、采取了何種對策。
4、對策實施效果如何。
5、措施鞏固和進行標準化情況。
6、對活動過程和教訓進行總結(jié)，提出下一步計劃。
四、QCC品管圈活動成果報告的編寫格式
1、QCC品管圈介紹。
2、選題理由。
3、活動主題及目標。
4、現(xiàn)狀調(diào)查。
5、原因分析。
6、原因驗證。
7、對策制定及審批。
8、對策實施及檢討。
9、效果確認。
10、措施鞏固及標準化。
11、活動總結(jié)及下一步計劃。
五、QCC品管圈活動成果的評審
1、評審的目的。
為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QCC品管圈活動扎扎實實地開展下去。
2、評審基本要求。
（1） 有利于調(diào)動積極性。
（2） 有利于提高QCC品管圈的活動水平。
（3） 有利于交流和互相啟發(fā)。
3、 評審原則。
（1）從大處著眼，找主要問題。
（2）要客觀并有依據(jù)。
（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。
（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QCC品管圈。
4、評審方法。
評審辦法由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。
六、QCC品管圈活動成果發(fā)表評審
七、QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審
